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Aracaju - SE

04/08/2026 às 16:12

ID: 255606891

Há mais de um mês estou impossibilitada de utilizar o saldo do meu cartão *****, na modalidade Mobilidade.

Registrei a primeira reclamação em 27/07/2026, informando que o cartão não estava sendo aceito para pagamento de corridas no Uber e no 99, mesmo havendo saldo disponível. Sempre que tento utilizar o cartão, a transação é recusada e recebo no aplicativo a mensagem:

"Compra negada no valor de R$ XXX,XX na data XX/XX/XXXX. Motivo: Não autorizado."

Na ocasião, encaminhei todas as informações solicitadas, incluindo os dados do cartão e prints das recusas.

Como resposta, fui orientada a solicitar que o RH da minha empresa abrisse um chamado para análise, sem qualquer atendimento ou tratativa direta com a usuária.

O RH fez exatamente o que foi solicitado e abriu o chamado em 30/07/2026. Mesmo assim, até hoje não houve qualquer retorno ou solução.

O que mais causa indignação é que esse problema diz respeito ao funcionamento do meu cartão na modalidade Mobilidade, e não deveria depender exclusivamente da empresa para ser resolvido. O usuário fica sem qualquer canal efetivo de atendimento.

Além disso, fica um questionamento: se eu não fosse mais colaboradora da empresa e ainda tivesse saldo disponível no cartão, como resolveria esse problema? Ficaria impedida de utilizar um benefício que é meu por não haver atendimento ao usuário final?

É inadmissível permanecer há mais de um mês sem conseguir utilizar um benefício disponível, sem qualquer previsão de solução, atualização ou esclarecimento por parte do *****.

Espero que a empresa trate essa situação com a devida prioridade, regularize o funcionamento do cartão e ofereça um atendimento efetivo ao usuário final, em vez de simplesmente transferir toda a responsabilidade para o RH da empresa.