Sem Parar Empresas

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

29/07/2026 às 11:13

ID: 254664607

**Título:** Plano contratado não corresponde ao recebido e informações divergentes

Contratei um plano **Sem Parar Empresas** com a promessa de **6 meses de isenção da mensalidade** em um plano **pós-pago**. Recebi a TAG normalmente, porém, ao acessar o aplicativo/sistema, verifiquei que minha conta consta como **pré-paga**, diferente do que foi contratado.

O problema ficou ainda mais grave quando tentei utilizar o serviço de **Drive Thru**, já que o próprio sistema informa que possuo limite disponível. No entanto, passei por um grande constrangimento ao ter a utilização negada com a mensagem de que a TAG estava bloqueada por falta de recarga.

Entrei em contato com a Central de Atendimento para entender o ocorrido e fui informado de que **não existe mais modalidade pós-paga para utilização em Drive Thru e abastecimento**, sendo necessária a realização de recargas para utilizar esses serviços. Também fui informado de que, para utilização em pedágios, seria necessário manter saldo por meio de recargas.

Ou seja, o plano que me foi vendido como pós-pago, na prática, funciona como um plano pré-pago, eliminando a principal vantagem que motivou a contratação. Além disso, após o período promocional, ainda haverá cobrança de mensalidade, tornando o serviço menos vantajoso até mesmo em comparação com diversas TAGs oferecidas gratuitamente por bancos digitais.

Sinto-me induzido ao erro, pois as informações apresentadas no momento da contratação não correspondem ao serviço que efetivamente recebi. O transtorno foi além da divergência contratual, causando constrangimento público ao tentar utilizar um serviço que o próprio sistema indicava estar disponível.

**Solicito que o Sem Parar:**

* Regularize imediatamente meu cadastro para o plano efetivamente contratado ou cumpra integralmente as condições ofertadas no momento da adesão;
* Esclareça por que meu plano consta como pré-pago, embora tenha sido vendido como pós-pago;
* Apresente uma solução definitiva para que eu possa utilizar todos os serviços conforme anunciado, sem a necessidade de recargas incompatíveis com a proposta comercial.

**Dados para localização do cadastro:**

**Nome:** *****
**CPF:** *****
**CNPJ:** *****
**Razão Social:** 66.831.734 *****