Sem acesso ao Sem Parar Combustível e sem retorno sobre documentos enviados
Resolvido
Niterói - RJ
13/08/2026 às 11:44
ID: 256369433
Sem acesso ao Sem Parar Combustível - Documentos enviados no ***** sem retorno
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No dia 06/08/2026, às 15:13, recebi um e-mail da equipe de Relacionamento Empresas solicitando o envio do Contrato Social e de um documento oficial com foto do responsável legal para que pudessem realizar a reativação do meu login de acesso ao Sem Parar Combustível (*****).
No mesmo dia, poucos minutos depois (às 15:38), respondi ao e-mail deles enviando em anexo **toda a documentação exigida**.
No entanto, até o momento **não obtive nenhum retorno ou confirmação por parte da empresa**, e sigo completamente sem acesso à área de gestão do **Cartão Combustível**.
Atualmente, ao fazer login no portal, só tenho acesso às opções da **Tag Sem Parar**. Fui informado anteriormente que por essa mesma página seria possível alternar para o perfil do Cartão Combustível, porém **não existe nenhuma aba, botão ou opção disponível para fazer essa troca**.
Estamos com as operações da empresa prejudicadas por não conseguir gerenciar o cartão combustível e pela total falta de suporte e retorno após o envio dos documentos que a própria empresa exigiu.
Solicito:
1. A liberação/reativação imediata do acesso ao módulo do **Sem Parar Combustível** em nosso portal;
2. Uma resposta e confirmação referente ao andamento do *********.
Aguardo retorno urgente para a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:20
Olá Lucas, tudo bem? 🙂
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela falta de retorno percebida durante o andamento da sua solicitação. Entendemos o impacto na rotina e operação ao ficar sem acesso.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e direcionamos a solicitação à área responsável, acompanhando a tratativa até a sua conclusão.
Durante nosso contato, realizamos a validação do acesso em conjunto e confirmamos que o login no Sem Parar Combustível foi realizado com sucesso , normalizando a utilização do serviço.
Ficamos felizes por termos conseguido apoiá-lo e solucionar a situação.
Se puder, contamos também com a sua avaliação sobre o atendimento realizado por aqui. Seu feedback nos ajuda a entender sua experiência e a continuar evoluindo nosso atendimento.
Agradecemos sua atenção conosco, na tratativa. 🩷🩶🤍
Atenciosamente,
Sem Parar Empresas
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:22
boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7