Sem Parar Empresas

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Uberlândia - MG

21/08/2026 às 11:04

ID: 256978605

Estou registrando esta reclamação contra o Sem Parar devido a problemas recorrentes relacionados ao Vale-Pedágio, cobranças que considero indevidas, geração de saldo negativo e enorme dificuldade para conseguir atendimento e solucionar o problema.

O valor do Vale-Pedágio é adquirido pelo embarcador para utilização na viagem. Entretanto, mesmo quando existe crédito referente ao Vale-Pedágio, ao passar pelas praças de pedágio o sistema muitas vezes não disponibiliza o crédito, e quando credita leva o prazo de ate 08 dias, ou realiza a cobrança de forma que minha conta fica com saldo negativo, impedindo a realização de novas viagens.

No dia 10/08/2026, diante da necessidade de realizar uma viagem, fui obrigado a pagar R$ 284,52, mesmo entendendo que havia valores indevidos sendo cobrados, para conseguir utilizar o serviço e não ficar impossibilitado de trabalhar.

Na sequência, realizei uma viagem de Uberlândia/MG para Hidrolândia/GO, utilizando um Vale-Pedágio no valor de R$ 203,88. No retorno, como estava com o veículo vazio, realizei o pagamento dos pedágios através de débito. Mesmo assim, ao final, fui surpreendido com um saldo negativo de R$ 216,85.

Ao questionar a empresa, fui informado de que parte dos valores estaria relacionada a pedágios realizados em 31/07/2026. Ocorre que tenho o próprio relatório emitido pelo Sem Parar demonstrando que os débitos referentes a essas passagens já constavam no sistema em 31/07/2026, mas, mesmo assim, os mesmos valores foram novamente cobrados em 11/08/2026.

Minha contestação foi considerada improcedente, sem que a empresa apresentasse uma solução satisfatória ou esclarecesse de forma convincente por que valores que já constavam como debitados no relatório foram novamente lançados posteriormente.

Além do problema financeiro, o atendimento prestado pelo SAC é extremamente insatisfatório. Já permaneci 2 horas e 37 minutos em uma única ligação tentando resolver a situação. Durante esse atendimento, a atendente chegou a registrar apenas parcialmente minha solicitação quando informei que buscaria a Ouvidoria.

Também procurei a Ouvidoria, mas não consegui solucionar o problema. Em outra tentativa, quando finalmente consegui abrir um atendimento e fui reunir os comprovantes para enviá-los, o protocolo já havia sido encerrado, impossibilitando o envio da documentação necessária para comprovar os pagamentos e os débitos questionados.

Outro problema extremamente grave é a não disponibilização imediata do crédito do Vale-Pedágio, apesar de o embarcador já ter emitido/adquirido o benefício. Na prática, fico sem o crédito disponível, sou colocado em situação de saldo negativo e, consequentemente, posso ficar bloqueado para realizar novas viagens.

Ou seja: preciso pagar valores para conseguir liberar o serviço e continuar trabalhando e, quando faço isso, ainda sou cobrado por juros ou outros encargos.

Solicito ao Sem Parar:

A revisão completa do meu saldo e de todas as cobranças questionadas;
O estorno dos valores cobrados indevidamente;
A análise dos débitos de 31/07/2026 e das cobranças realizadas novamente em 11/08/2026, confrontando-as com o próprio relatório emitido pelo Sem Parar;
A correção do saldo negativo de R$ 216,85, caso comprovada a irregularidade;
A regularização definitiva do funcionamento do Vale-Pedágio, garantindo que o crédito disponibilizado pelo embarcador esteja efetivamente disponível para utilização;
A retirada de eventuais juros, encargos ou bloqueios decorrentes de valores que estejam sendo indevidamente cobrados;
Uma explicação clara e documentada sobre o motivo pelo qual valores que já aparecem como debitados no sistema foram posteriormente cobrados novamente;
Que seja disponibilizado um canal adequado para envio de todos os comprovantes e documentos necessários à análise.
Tenho comprovantes de pagamento, relatórios emitidos pelo próprio Sem Parar e demais documentos que podem comprovar os fatos relatados.

Não considero aceitável ter que permanecer horas no SAC, ser impedido de apresentar os comprovantes, ter protocolo encerrado antes do envio da documentação e ainda ficar com saldo negativo por cobranças que estou contestando.

Espero uma solução efetiva, com a devida correção dos valores e esclarecimento de todas as cobranças, e não apenas uma resposta padrão informando que a contestação foi considerada improcedente.