Ar condicionado com vazamento após manutenção e falta de suporte

Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Após o seu contato, nossa equipe técnica retornou ao local e realizou uma reavaliação completa das quatro máquinas, identificando as causas dos vazamentos nas três unidades mencionadas. Os ajustes necessários foram executados, e no momento todos os equipamentos encontram-se funcionando normalmente, sem ocorrência de vazamentos.

Em relação ao atendimento, pedimos sinceras desculpas por qualquer falha na comunicação ocorrida no período inicial. Reforçamos que não houve intenção de interromper o suporte. Houve um desencontro pontual de comunicação, que já foi corrigido internamente para evitar que situações semelhantes se repitam.

Prezamos por um pós-venda responsável, atendimento transparente e soluções definitivas. Quando identificada qualquer inconformidade, nossa conduta é assumir a responsabilidade técnica e acompanhar até a resolução, como foi feito neste caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos a compreensão e a oportunidade de corrigir o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Dentro dessa resposta, a gente precisa colocar a informação de que nós recebemos a solicitação e de que estava já dentro de um cronograma de atendimento, entendeu? E devido à alta demanda, a agenda ficou um pouco pra frente, mas a equipe está comprometida em fazer um bom atendimento e todos esses detalhes que sejam importantes incluir.
Perfeito. Segue a resposta ajustada, já incorporando de forma clara, profissional e conciliadora a informação sobre recebimento da solicitação, cronograma e alta demanda, mantendo o tom adequado para Reclame Aqui:
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Assim que recebemos sua solicitação, ela foi devidamente registrada em nosso sistema e incluída em nosso cronograma de atendimentos. No período, estávamos com uma alta demanda de serviços, o que acabou estendendo o prazo de retorno além do desejado. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou percepção de falta de suporte causada por esse cenário.

Importante ressaltar que, mesmo diante da agenda mais avançada, o atendimento não foi em nenhum momento ignorado ou encerrado, mas sim programado dentro da nossa disponibilidade operacional, sempre com o compromisso de realizar o serviço de forma responsável e definitiva.

Nossa equipe técnica retornou ao local, realizou uma reavaliação completa das quatro máquinas, identificou as causas dos vazamentos nas três unidades mencionadas e efetuou todos os ajustes necessários. No momento, todos os equipamentos encontram-se funcionando normalmente, sem ocorrência de vazamentos.

Reforçamos que prezamos por um pós-venda transparente, atendimento técnico de qualidade e bom relacionamento com nossos clientes. Situações pontuais podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda, mas nossa conduta é sempre assumir a responsabilidade, corrigir o problema e acompanhar até a solução final, como ocorreu neste caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos a compreensão e a oportunidade de corrigir o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento