Insatisfação com o atendimento e Falta de Compromisso
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 15:06
ID: 205475499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento dia 29 de novembro de *******, e até o momento (23 de dezembro) não conseguiram agendar a instalação do ar condicionado.
Hoje, acabaram de vir na minha casa, falaram que necessitam de uma empresa parceira e que é para eu aguardar o recesso de final de ano para fazer o agendamento. Largaram as caixas do ar condicionado na minha casa e foram embora.
Total falta de compromisso desta empresa com o cliente.
Pense bem antes de contratá-los.
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Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 14:41
Cuidado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 15:32
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção gerada na época. Entendemos totalmente a sua insatisfação: após o pagamento realizado em 29/11/2024, houve demora no agendamento até 23/12/2024, e a visita em que o equipamento foi deixado no local sem uma definição imediata de data de instalação realmente não representou o padrão de atendimento e organização que buscamos oferecer.
Naquele período, por conta da necessidade de apoio de empresa parceira e do recesso de fim de ano, tivemos um desencontro de comunicação e de condução do atendimento o que acabou gerando frustração e insegurança, e isso é responsabilidade nossa.
Esclarecimento importante: o caso foi totalmente resolvido e finalizado. Após o registro, realizamos os alinhamentos necessários, reorganizamos a agenda e a instalação foi concluída, com o equipamento devidamente instalado e entregue conforme combinado.
Também aproveitamos a oportunidade para reforçar que, desde então, aprimoramos nossos processos para evitar situações semelhantes, com:
confirmação de agenda com antecedência,
comunicação mais clara sobre prazos,
e definição de equipe/parceiro antes do deslocamento.
Agradecemos por ter registrado sua experiência, porque isso nos ajudou a corrigir falhas e evoluir. Ficamos à disposição pelo nosso canal de atendimento para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Sempre AR