SEMPRE AR CLIMATIZAÇÃO / EMPRESA IRRRESPONSÁVEL

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação. Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e aproveitamos este espaço para prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que a SEMPRE AR CLIMATIZAÇÃO foi contratada exclusivamente para a execução do serviço de instalação, não sendo responsável pelo fornecimento do equipamento. Ainda assim, temos total compromisso com a qualidade técnica da instalação realizada e com o atendimento de pós-venda.

Após o seu contato informando a perda de desempenho do equipamento, a solicitação foi formalmente registrada e inserida em nosso cronograma de atendimentos técnicos. No período mencionado, estávamos enfrentando uma alta demanda operacional, o que impactou o prazo de retorno imediato e gerou a expectativa de agendamento sem uma data definida naquele primeiro momento. Pedimos desculpas por esse transtorno.

Ressaltamos que o atendimento não foi interrompido nem negado, mas conduzido de acordo com a disponibilidade da agenda técnica, sempre com o objetivo de realizar uma avaliação responsável e criteriosa no local. Nosso procedimento padrão prevê que qualquer diagnóstico se relacionado a filtros, fluido refrigerante, conexões, soldas ou outros fatores somente pode ser confirmado presencialmente, evitando conclusões precipitadas ou incorretas.

Sobre a Nota Fiscal, informamos que a emissão referente ao serviço prestado está prevista e já está sendo providenciada pelo setor administrativo, seguindo os trâmites internos. Em nenhum momento houve intenção de descumprir obrigações legais ou fiscais.

Quanto ao atendimento, reforçamos que nossa equipe atua para orientar e organizar as demandas conforme os processos internos. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e estamos revisando nossos fluxos para melhorar a experiência do cliente, especialmente no pós-venda.

Reiteramos que não nos eximimos de responsabilidade técnica e que nosso compromisso é realizar a verificação do sistema, identificar a causa da falha no funcionamento e orientar ou corrigir o que estiver dentro do escopo da instalação executada, conforme normas técnicas e orientações do fabricante.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento, esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento Sempre Ar Climatização**

A empresa não fala a verdade ao afirmar que emitiu a nota fiscal, pois eu não a recebi.

Na ocasião, comprei um ar-condicionado novo e cometi o erro de contratar a empresa SENORE AR CLIMATIZAÇÃO para realizar a instalação. Além de não enviarem a nota fiscal do serviço, alguns meses depois o aparelho parou de gelar.

Entrei em contato diversas vezes buscando suporte, porém a empresa sempre alegava que não tinha responsabilidade pelo problema e informava que não havia disponibilidade de horário para enviar um técnico.

Diante da falta de atendimento, precisei contratar outra empresa. O técnico constatou que a instalação havia sido feita de forma inadequada, pois uma das "soldas" ou coisa assim, apresentava um pequeno vazamento, o que, com o tempo, ocasionou a perda do gás do equipamento.

Arrumaram o vazamento e colocaram uma nova carga de gás.

No momento da contratação, o atendimento parece ótimo, porém depois que o serviço é realizado o cliente fica sem suporte.

Não recomendo essa empresa.