Equipamento Fujitsu deu problema no primeiro uso
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2019 às 23:54
ID: 96513215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra de 2 sistemas de equipamentos de ar condicionado ( 1 cond mult split 30 BTU, e 1 cond Hi-Wall 27 BTU), gastei mais de R$ 20.*******,00
Inclusive, fizemos questão que fosse da marca Fujitsu justamente para não ter problemas com manutenção e máquinas.
Fechamos a compra com a Sempre Ar distribuidor Fujitsu, em meados de maio, fizemos a passagem da infra em julho e em 16/08 fizemos a instalação final.
Em 30/08 a equipe técnica retornou pois dos 5 pontos instalados, 4 ficaram desnivelados, tudo foi arrumado, mas como eu já havia pintado as paredes, precisei refazer a pintura na sala e no quarto de minha filha.
Enfim, retornamos para nosso apartamento dia 09/09 pois com a reforma eu estava morando em outro local. No dia 10/09 usamos o ar condicionado em um dos quartos normalmente por ums 30 minutos, porém no dia seguinte não funcionou mais.
No dia 12/09, eu já enviei mensagem pedindo o contato da área técnica pois nenhum dos equipamentos estava funcionando. Fizemos o procedimento orientado de desligar o disjuntor, resetar a máquina, enfim, sem sucesso.
No dia 13/09 o técnico Jonathas entrou em contato comigo, pediu para filmar as máquinas, e disse que só poderia vir pessoalmente no dia 17/09.
No dia 17/09, ele fez todos os testes, usou cabo externo e detectou que a placa da unidade externa da Multi estava com problemas. Foi feito o teste também na máquina da sala, e está ok. Pedimos a troca técnica, pois não quero ter outras surpresas futuras com este equipamento,
Como se trata de placa eletrônica , pode ter outros erros também envolvidos.
A Fujitsu se negou a fazer a troca a pesar de ser um equipamento novo que nunca tinha sido usado. Mandou um técnico depois de muitos dias para trocar uma placa e não funcionou. Daí ele saiu dizendo que iria buscar um sensor. Foi o dia inteiro de transtorno. E conseguiu fazer funcionar. Isso foi apenas em 07/10, e nós todos estes dias sem ar condicionado.
Entretanto a [Editado pelo Reclame Aqui] do equipamento parou de funcionar agora mesmo dia 28/10 as 23:00.
Exijo a troca imediata do equipamento. Seu técnico já veio aqui tentar uma troca de placa, funcionou apenas alguns dias então. Usamos quase nada desde que eles vieram. Talvez umas 3 ou 4 vezes apenas pois estávamos de férias.
Tínhamos ficado combinado de aceitar apenas uma tentativa. Já foi. Está um baita calor e estou sem ar condicionado agora após ter pago muito mais caro para ter um Fujitsu.
Preciso de alguém aqui urgente com um equipamento novo e por para funcionar imediatamente. Não vou esperar todo um processo novamente de dias esperando.
Está fazendo muito calor e estes próximos dias será de calor muito forte. Por favor me ajude para resolver rápido para não termos problemas.
No aguardo
Paulo Seabra
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Consideração final do consumidor
13/01/2020 às 16:14
Estou com problemas novamente. Depois de ter a troca em garantia da máquina multisplit somente em 28/11/******* quando a instalação tinha sido em agosto (ou seja 3 meses sem ar e tudo pago, um absurdo), agora que finalmente pudemos utilizar o ar condicionado por pouco mais de um mês já estamos notando mais problemas outra vez. Resolvemos comprar Fujitsu, os mais caros do mercado, e no final desde Agosto/******* só estamos tendo problemas.
1-) Quando uso o split do meu quarto, fica condensado as palhetas do split do quarto de uma das minhas filhas. São 4 splits no total.
2-) Sem falar que quando coloco as palhetas para baixo, elas voltam para a posição reta depois de aprox 25min. Deveria ficar permanentemente se eu tirei o swing e ajustei na posição que eu queria.
3-) E por fim, o pior de todos, mesmo na velocidade mínima que deveria ser bem silencioso, todos os 4 splits fazem um ruído esquisito que não tem a ver com a velocidade do vento. Esse ruído vem e volta, parece que vem mais quando a temperatura está definida mais baixa tipo 18 a 21 graus. Quando subo para 26 ou 27 graus daí o barulho para e fica só o som normal da velocidade do vento. A noite com tudo mais silencioso, o barulho se destaca, faz um estalinhos também, e somado a palheta que não fica na posição escolhida, a condensação no quarto da minha filha, está um desgosto e um absurdo não conseguir ficar com o ar ligado. Neste calor que está fazendo.
Não é possível que fiz tudo com antecedência, comprei o ar e foi instalado em agosto, para passar este verão mais confortável e no final das contas só estou passando nervoso. Sem dizer que me venderam um modelo que disseram que na velocidade mínima seria silencioso como o outro modelo que eu tenho Fujitsu também, mas não é verdade. No outro modelo tem a opção quiet e sleep sendo que nesse novo não tem e a velocidade mínima equivale a velocidade low do outro. Me falaram que o mínimo desse novo seria o quiet to anterior mas é mentira.
Exijo solução imediata.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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