Irresponsabilidade

Olá Sra. Renata, como vai?

Como é de seu conhecimento, confirmamos a ******* ao agendamento da visita técnica no local em XX/XX/XXXX, às XX:XX e verificamos a data mais próxima para atendê-la, entretanto não houve aceitação de sua parte.

Ressaltamos que esta solicitação nos foi encaminhada após 3 anos da data de finalização dos serviços, levando-se em consideração que em nenhum momento houve nenhum tipo de manutenção preventiva dos equipamentos instalados no local e também não fomos contatados no prazo de garantia para a realização da referida manutenção.

Ainda, informamos que o manual do equipamento informa a periodicidade e necessidade de manutenção dos equipamentos.

Sendo o que nos cumpria informar, colocamo-nos à disposição para lhe atender.

Sr. Sandro,
Como é de seu conhecimento, tendo em vista a sua real relação com a empresa, a suposta vistoria informada na réplica, foi agendada com UM MÊS DE ANTECEDÊNCIA. A situação de urgência do caso, não foi levada em conta pela empresa. Manutenção de aparelho EM NADA TEM RELACIONADO à instalação dele. Frente à inércia da empresa, devidamente documentada, frente às respostas vagas, falta de vontade em solucionar o caso, mesmo ciente de que os aparelhos poderiam ceder, atingindo uma criança, nada foi feito. Não houve interesse em resolver, e sim em vender manutenção de aparelho. Entenda, definitivamente: HOUVE A INSTALAÇÃO DE CABOS DE AÇO que sustentam aparelhos. Esse tipo de instalação NÃO SÃO COMUNS e, lendo o manual, não se fala nesse tipo de manutenção, e sim, dos aparelhos (condensadora e evaporadora), até porque, não é de responsabilidade do fabricante dos produtos a instalação deles, ficando essa situação às custas da empresa contratada para tal serviço. Entrei em contato com 3 fornecedores que explicaram exatamente os termos dos próprios manuais.
Para seu conhecimento, devido a inércia da sua empresa e, tendo em vista os riscos aos quais minha família estava sujeita, contratei dois técnicos que AVERIGUARAM a instalação com erros básicos, que causariam sim, uma tragédia. Seus técnicos erraram na instalação, colocando materiais inadequados, com instalação fora dos padrões. Dessa forma, fica aqui representada não só a falta de profissionalismo da sua empresa, como a falta de bom senso e respeito pela vida pois, mesmo ciente de que esses equipamentos poderiam ceder num ambiente com crianças, fez pouco caso, tentando me vender, mais uma vez, serviços e produtos. Qual não foi minha surpresa em descobrir que existem muitas ocorrências com a sua empresa.