Morosidade para sepultar
Em réplica
Olinda - PE
23/02/2019 às 08:12
ID: 43118375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO corpo foi entregue a funerária do grupo Vila ontem ao 12:00hrs, e até o momento não foi informado horário do sepultamento, nem onde vai ser velado o corpo! Enfim falta de respeito total com a família
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Resposta da empresa
23/02/2019 às 16:44
Prezada Senhora Elisangela,
Conforme contato por telefone e, desde já, agradeço as explicações fornecidas pela senhora sobre o ocorrido.
Agora estou entrando em contato com a área responsável para que possamos analisar com total brevidade o caso e lhe retornar em tempo hábil.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição.
Emerson D. Silva
Gerente de Assessoria em Gestão
Réplica do consumidor
25/02/2019 às 11:58
Caro Sr Emerson, infelizmente nada além de desculpas foi feito quanto a reclamação que foi feita, só acrescentando a nossa inteira insatisfação com o grupo Vila, para transportar o corpo de meu pai até o local em que iria ser sepultado, na entrada do cemitério foi feita a troca do carro que levava a urna fúnebre, enfim se paga por um produto para numa hora dessa termos paz e sossego, onde só tivemos dor de cabeça, indignação e falta de respeito com a família.
Réplica da empresa
28/02/2019 às 17:04
Prezada Senhora Elisangela,
Boa tarde.
Lamentamos a experiência que você teve com nossos serviços.
Valorizamos e damos o efetivo tratamento às reclamações apresentadas por nossos clientes.
Iremos tomar providências para aperfeiçoar a nossa prestação de serviço.
O Grupo Vila lhe agradece.
Estamos à disposição.
Emerson D. Silva
Gerente de Assessoria em Gestão
Réplica da empresa
10/04/2019 às 17:04
Prezada Sra. Elisangela Henriques,
Lamentamos a experiência que a senhora teve com os nossos serviços.
Esclarecemos que por se tratar de agendamento e reserva em cemitério público é imprescindível termos toda a documentação do ente querido para que possamos servi-la da melhor maneira possível e realizar esta reserva junto a administração do cemitério.
Reforço que fizemos insistentes tentativas de contactá-la sem obtermos sucesso.
Agradecemos o seu contato, e reiteramos a nossa disponibilidade para colaborar com mais informações, caso necessite.
Ficamos à sua disposição.
Emerson D. Silva
Gerente de Assessoria em Gestão
Réplica do consumidor
10/04/2019 às 17:49
Prezados boa tarde, venho por meio desta informar que não teve nenhuma pendência de documentação, inclusive tenho provas testemunhais à respeito desse fato, o que acho super deselegante da empresa agora é querer colocar a culpa na família alegando falta de documentação para fazer o agendamento do sepultamento, onde nos dá família procuramos a administração dos cemitérios mas próximos, onde encontramos um funcionário da empresa Sempre completamente descompromissado com sua função, jogando ao celular na administração do cemitério. Isso não justifica nessas alturas do campeonato vcs quererem alegar agora a falta de documentação.
Réplica da empresa
23/04/2019 às 12:27
Prezada Sra. Elisangela Henriques,
Lamentamos a experiência que a senhora teve com os nossos serviços.
Agradecemos o seu contato, e reiteramos a nossa disponibilidade para colaborar com mais informações, caso necessite.
Ficamos à sua disposição.
Emerson D. Silva
Gerente de Assessoria em Gestão