Plano tira benefícios quando o cliente precisa usar o serviço
Não resolvido
Natal - RN
05/08/2024 às 11:46
ID: 194516211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um plano funeral com a Sempre, a cerca de 10 anos. Meu pai faleceu dia 21/07 e fiquei sabendo no momento mais difícil, que o meu plano não incluía a coroa de flores. O que é mais chato nessa situação é que o próprio app do plano Sempre, diz que tem direito a coroa.
O Plano Sempre usa de um artifício de colocar um "asterisco" no benefício para dizer que aquele item pode sofrer variação a depender do plano contratado. Variação é uma coisa, mas, retirar o benefício, é outra.
É terrível você estar em um momento sensível, com o falecimento de um ente querido e ter que discutir com o atendimento do Plano Sempre se a coroa de flores que consta no sistema como incluso, não está inclusa no contrato.
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Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 10:13
Não me responderam, nem na reclamação nem na ouvidoria, o atendimento do Sempre é realmente inexistente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6