Sempre Bela

Reclamar dessa empresa

Ibotirama - BA

04/01/2026 às 11:03

ID: 236551637

Realizei uma compra de dois produtos na empresa Sempre Bela, o Bio Estimulador de Firmeza com Efeito Lifting Sem Agulhas, Efeito Instantâneo e Tratamento Firmador 30g Sérumb(Combo: 2 unidades)
no valor pago de: R$ 49,34

Todavia, ocorre que, até a presente data, o produto NÃO FOI ENTREGUE, apesar de constar, de forma totalmente contraditória, como entregue em um dos números de rastreio informados, e o pior de TUDO É EM ENDEREÇO DIVERSO DAQUELE ONDE O PRODUTO DEVERIA SER ENTREGUE, UM ABSURDO.

A situação é extremamente confusa, suspeita e abusiva, pelos seguintes motivos:

A empresa forneceu DIVERSOS números de rastreio diferentes para a mesma compra, cada um apresentando um status distinto;

Recebi uma mensagem via WhatsApp informando que o produto estaria retido em embaraço aduaneiro e que eu deveria pagar uma taxa aduaneira para liberação, "com a foto do produto, so com meu nome e cpf, todavia, é visivel o [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de informação);

O link enviado aparenta ser dos Correios, porém NÃO É O SITE OFICIAL;

Ao acessar o site oficial dos Correios, um dos rastreios consta como produto entregue, o que é absolutamente falso;

Em outro site, aparece outro número de rastreio, indicando que o produto ainda estaria em trânsito;

Ao tentar acessar o suposto sistema com login, consta que não possuo cadastro, o que reforça ainda mais a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, fica evidente a falta de transparência, o descumprimento da oferta e fortes indícios de propaganda enganosa e má-fé, colocando o consumidor em situação de total insegurança.


Além disso, isso é uma grave violação jurisdicional, isso pq a conduta da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III, do C. do consumidor quer caracteriza o direito básico do consumidor à informação clara, adequada e precisa;

Art. 30, do CDC A oferta vincula o fornecedor, obrigando-o a cumprir exatamente o que foi anunciado;

Art. 35, do CDC Diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago;

Art. 37, 1, do CDC É proibida a publicidade enganosa, caracterizada por informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou capazes de induzir o consumidor a erro;

Art. 14, do CDC Responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor, independentemente de culpa.


Art. 422, do Código Civil estabelece o dever de boa-fé objetiva nas relações contratuais;

Art. 927, do Código Civil Obrigação de reparar o dano causado.

Sob o prisma constitucional:

Art. 5, XXXII, da Constituição Federal O Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor;

Deste modo, EXIJO: A entrega imediata do produto adquirido, com rastreio único, oficial e verificável de forma fiél à realizaçãso da compra OU

A devolução integral do valor pago, de forma imediata; Caso não haja solução, informo que irei registrar reclamação junto ao PROCON com o objetivo de reparar os danos causados.