PRODUTO NÃO ENTREGUE E VALOR DA COMPRA NÃO DEVOLVIDO
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
09/04/2025 às 20:26
ID: 214397591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa no valor de R$ ***** no dia 5/3, pedido número *****. O prazo previsto para entrega era 28/3.
Fiz vários contatos via whatsapp e a atendente só prorrogava o prazo.
No dia 7/4, fiz contato novamente por whatsapp, pedindo então o estorno do valor pago, uma vez que não recebi o produto. A atendente me informou que passaria o caso para o financeiro.
Até hoje, não houve um posicionamento da empresa sobre o estorno do valor.
*****
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 22:34
Olá José, obrigada por comprar conosco. Pedimos desculpas pelo atraso do seu ******* a uma greve dos agentes aduaneiros alguns pedidos estão parados na alfândega, mas estamos trabalhando pra que seu ******* o quanto antes.
Atte,
Equipe Sempre Diva Mulher
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 18:17
A empresa não respeitou o Código de Defesa do Consumidor que estabelece que o atraso na entrega de um produto online configura descumprimento da oferta.
O consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, outro produto equivalente ou a devolução do valor pago.
No meu caso, solicitei a devolução do valor pago e a empresa não o fez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/04/2025 às 23:36
Olá José, vimos que seu ******* hoje, mais uma vez pedidos desculpas pelo atraso devido a essa greve. Poderia rever sua avaliação? Isso nos ajuda muito.