Cliente sem internet há 5 dias e sem previsão de retorno, prejudicando trabalho home office.
Respondida
Contagem - MG
24/05/2026 às 18:03
ID: 249540519
Estou sem internet há 5 dias e não me passaram nem uma resposta de quando voltará o serviço.
Moro em Piedade do Paraopeba, distrito de Brumadinho, MG e estou sem internet há 5 dias. Trabalho home office e liguei inúmeras vezes para a central de atendimento e a resposta é a mesma: não podemos garantir que o serviço será retomado nas próximas 24h.
É um total descanso com o cliente. Não estamos usufruindo de um serviço gratuito, mas pagando pelo tal. Gostaria de um pronunciamento certeiro da empresa:
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:12
Olá, Mariani! Tudo bem com você?
Assim que recebi a sua solicitação, eu, Juliana, do setor de Experiência do Cliente da Sempre Internet, já iniciei as tentativas de contato para buscar mais informações e confirmar os dados do cadastro. Na primeira tentativa, conversei com o Bernardo, que me confirmou ser o titular da conta, mas como ele estava ocupado naquele momento, informei que seria realizado um novo contato.
Quando nos falamos novamente, recebi a confirmação que nossa equipe técnica já havia realizado o atendimento técnico e a conexão já se encontrava restabelecida. Aproveitei para checar se estava funcionando sem apresentar alguma oscilação, e por você tivemos a validação de que a sua conexão se encontra em pleno funcionamento.
Com tudo funcionando, aproveitei para alinhar todas as informações necessárias e sanar as suas dúvidas. Quero te agradecer de coração pela oportunidade e abertura dada para o nosso contato e acompanhamento. É através desse contato próximo e o seu relato, que conseguimos manter os nossos serviços sempre alinhados com as expectativas dos nossos clientes.
Se precisar de qualquer outra ajuda, pode contar conosco! Estamos à sua disposição através dos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Um abraço,
Juliana
Setor de Experiência do Cliente Sempre Internet