Cobrança de multa indevida para cancelamento de plano de internet de má qualidade
Respondida
Conceição do Pará - MG
13/07/2026 às 08:58
ID: 253739947
Essa internet não me fornece um plano de qualidade fui trocar de plano e eles não me fornece pedi cancelamento de meu plano e eles só cancelam se eu pagar uma multa isso e um absurdo péssima internet essa sempre
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:58
Olá, Maurício! Espero de coração que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Fiz questão de entrar em contato para tratar a sua solicitação sobre o plano e o processo de cancelamento, reconhecendo com muito carinho e respeito a nossa caminhada de tantos anos juntos.
Durante o nosso contato através do WhatsApp, conversamos sobre a situação técnica da sua localidade. Verificamos que a tecnologia de fibra óptica ainda não possui viabilidade no seu endereço, impossibilitando a migração do seu plano atual via rádio. Com base nas informações compartilhadas, conduzimos a sua solicitação com o objetivo de garantir que esse processo ocorra da forma mais tranquila e transparente possível para você.
Com o intuito de garantir uma condução harmoniosa e satisfatória para o seu caso, construímos juntos uma alternativa que atendeu às suas expectativas e foi devidamente acordada. O respectivo termo foi lido e formalizado durante o atendimento, e alinhamos que a entrega dos aparelhos comodato será feita por você em nossa unidade física.
Após termos esclarecido e combinado todos os pontos importantes, fazemos questão de ressaltar que os nossos canais oficiais seguem de braços abertos para te apoiar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Raphael
Sempre Internet.