Cobrança Indevida-Nome Serasa

Question

Eu tinha um serviço de internet com a Sempre internet e o serviço foi encerrado em 2022 devido à falta de pessoas na residência eles não estavam conseguindo recolher o aparelho ,porém passou um tempo eu entrei em contato eles e consegui agendar para que o tecnico recolhesse o aparelho e isso foi feito a devoluçção do aparelho. O contrato foi encerrado em 2022 ,e hoje ao fazer uma consulta no serasa o meu nome consta com uma dívida com eles hoje no valor de r$ 308,78. Entrei em contato com a operadora para saber do que se tratava, imformaram que era uma multa pela falta de entrega do aparelho, e segunda atendente é que o técnico veio na residência tirou uma foto da fachada da minha casa, e disse que não tinha ninguém na casa . eu entrei em contato posterior e agendei deles recolherem e foi feito.
Porém eu entrei em contato posterior e agendei para recolherem esse aparelho, ele foi entregue, no entanto eu informei ao técnico que eu não tinha a caixinha ele falou que não tinha problema.
Então como que encerra um contrato , onde você estava devendo um aparelho , eles encerram contrato justamente porque estava tudo certo. É muito fácil técnico passar na rua tirar uma foto sem registro de ligação sem registro de nada .
Agora, apos passarem quatro anos , eu fui olhar Serasa e consta essa divida .
Entrei em contato com a operadora e falaram isso.
Eu pedi o contrato de quando eu iniciei o serviço com eles, me mandaram um contrato com a data de hoje ***** não me entregaram o contrato de quando eu assinei , pois nele deveria constar todos os dados , inclusive da multa por falta de entregue( mas mesmo assim , nós entregamos) informando todos os dados do aparelho , e na verdade me envio um contrato que não tem informação nenhum , e ainda com data que eu assinei hoje dia *****.
E outra coisa, nos solicitamos , mesmo serviço para mesma empresa no mesmo endereço, se estivéssemos devendo algo, não deveriam ter recusado uma nova instalação ou ate mesmo feito essa cobrança ?
Isso não fizeram.
Quero resolver isso de forma certa , e que tiram essa cobrança do meu nome o quanto antes , prazo ate 5 dias.

Accepted Answer

Olá Natiele, espero sinceramente que esta mensagem a encontre bem. Meu nome é Francielly e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Assim que tive acesso à sua solicitação, busquei realizar contato com a senhora para compreender, com a devida atenção e cuidado, todo o cenário apresentado e, principalmente, proporcionar uma tratativa clara, transparente e resolutiva.

Durante nosso atendimento, a senhora nos relatou ter recebido uma notificação vinculada ao Serasa, referente a um valor em aberto junto à empresa, o que naturalmente lhe trouxe dúvidas e preocupações. Em análise ao histórico do cadastro, identificamos que a cobrança estava relacionada a uma multa de equipamento vinculada a um plano anteriormente encerrado no ano de 2022. Também verificamos um registro sistêmico de tentativa de retirada do equipamento em momento posterior ao cancelamento do contrato.

Ao longo da nossa conversa, a senhora compartilhou detalhes importantes sobre a mudança de endereço e sobre a devolução do equipamento, informações que foram consideradas com muita atenção durante toda a condução da sua solicitação. Aproveitei também para esclarecer que a Sempre Internet possui uma parceria com o Serasa exclusivamente para fins de notificação, buscando manter nossos clientes devidamente informados sobre qualquer pendência, de forma transparente.

Diante de todo o contexto apresentado, prezando pela boa relação construída com nossos clientes, pela transparência e por uma experiência positiva, realizamos alguns alinhamentos internos, proporcionando a regularização da situação apresentada. Fico feliz em saber que conseguimos conduzir a tratativa de forma clara e satisfatória.

Agradeço imensamente pela cordialidade, abertura ao diálogo e confiança durante o atendimento. Permanecemos sempre à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Será um prazer poder ajudar sempre que precisar!

Atenciosamente,
Francielly
Equipe de Experiência do Cliente Sempre Internet

Cobrança Indevida-Nome Serasa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor