Sempre Internet

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São Joaquim de Bicas - MG

29/08/2026 às 15:24

ID: 257713069

Duas interrupções de internet em agosto, sendo a segunda sem solução até o momento - Sempre Internet

Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do serviço de internet da Sempre Internet, que apresentou duas interrupções graves somente neste mês de agosto/2026, causando transtornos e prejuízos às minhas atividades profissionais.
A primeira ocorrência foi registrada no dia 14/08/2026, às 13h59, através do protocolo *****. Fiquei sem internet e o serviço somente foi restabelecido no dia 16/08, permanecendo aproximadamente dois dias sem conexão.
Agora, novamente, estou enfrentando o mesmo problema. A internet foi interrompida ontem, 28/08/2026, por volta das 22h, e até o momento, 29/08/2026, continua sem funcionar.
O segundo atendimento foi registrado hoje, 29/08/2026 às 06h36, através do protocolo *****, que permanece pendente, sem que o serviço tenha sido restabelecido.
A situação é ainda mais grave porque dependo diretamente da internet para realizar meu trabalho. Trabalho em home office e preciso da conexão para acessar sistemas, realizar minhas atividades e entregar as demandas profissionais. Cada período prolongado sem internet compromete diretamente minha capacidade de trabalhar e pode gerar prejuízos profissionais.
É inadmissível que, em um intervalo tão curto, eu tenha enfrentado duas interrupções prolongadas, sendo que na primeira ocorrência foram necessários aproximadamente dois dias para solucionar o problema e, na segunda, o serviço continua indisponível.
Além de pagar regularmente pelo plano contratado, estou tendo que enfrentar repetidas interrupções e uma demora excessiva na solução dos problemas.

Diante disso, solicito:
1-Restabelecimento imediato da minha conexão;
2-Uma explicação clara sobre a causa das duas interrupções ocorridas em agosto;
3-Providências para que esse problema não volte a acontecer;
4-Abatimento proporcional na mensalidade pelos períodos em que fiquei sem o serviço;
5-Uma posição formal da empresa sobre o ocorrido e sobre as medidas que serão adotadas.

Espero que a empresa compreenda a gravidade da situação. Não se trata de uma simples queda momentânea de internet, mas de interrupções recorrentes e prolongadas que estão prejudicando diretamente minha atividade profissional.
Aguardo uma solução urgente e definitiva, e não apenas o restabelecimento temporário da conexão.

Disponibilizo em anexo a imagem com os protocolos.