Sempre Internet

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

01/06/2026 às 16:20

ID: 250257931

Contratamos os serviços da Sempre Internet e, após o cumprimento dos 12 meses de contrato, realizamos o cancelamento, quitando todos os valores devidos corretamente. No entanto, havia a necessidade de devolução do roteador.

Como estávamos nos mudando para outro estado, seguimos todas as orientações fornecidas pela empresa e registramos protocolos informando que o equipamento permanecia no imóvel alugado. Também deixamos o contato do proprietário da casa para que os técnicos pudessem agendar a retirada diretamente com ele.

Apesar dessas informações constarem nos protocolos, os técnicos que compareceram ao local não entraram em contato com o proprietário, resultando em viagens perdidas e na não retirada do equipamento. A casa permaneceu fechada por aproximadamente um mês e, novamente, entramos em contato com a empresa para reforçar que qualquer agendamento deveria ser realizado diretamente com o proprietário do imóvel. Mesmo assim, as orientações não foram seguidas.

Posteriormente, o imóvel foi alugado para uma nova moradora. Atualmente, ela trabalha até as 18h e não possui disponibilidade para receber os técnicos em horário comercial. O técnico responsável pela retirada informou que não seria viável comparecer ao local após esse horário.

Além disso, o próprio proprietário do imóvel compareceu à unidade da Sempre em Piumhi/MG e foi informado por uma atendente de que não seria necessário devolver o equipamento. Dessa forma, houve falha de comunicação e orientação por parte da empresa.

Diante de todos os fatos, consideramos injusta qualquer cobrança referente ao roteador, uma vez que houve diversas tentativas de viabilizar a retirada do equipamento, sempre seguindo as orientações da empresa e fornecendo os contatos necessários. A impossibilidade de recolhimento ocorreu por falhas operacionais e de comunicação da própria prestadora de serviço.

Por fim, registro também minha insatisfação com o atendimento prestado. O telefone comercial da unidade de Piumhi/MG raramente é atendido, permanecendo apenas na opção de deixar recado, o que dificulta ainda mais a resolução do problema.

Solicito que a situação seja revista e que não seja aplicada qualquer cobrança ou multa relacionada ao equipamento, considerando todo o histórico de tentativas de devolução e os protocolos já registrados.