Falhas constantes no serviço de internet e solicitação de cancelamento sem multa
Não respondida
Contagem - MG
18/07/2026 às 15:55
ID: 254253447
Assunto: Solicitação de solução imediata para falhas constantes no serviço e cancelamento sem multa, se necessário
Contratei o serviço de internet da Sempre Internet id do cliente :***** em 15/06, após cancelar meu plano com a Vivo devido a problemas na qualidade da conexão.
No entanto, há aproximadamente duas semana, o serviço da Sempre Internet vem apresentando quedas constantes e diárias, tornando a conexão instável e prejudicando meu uso da internet para atividades pessoais e de trabalho.
Embora o contrato mencione um período de 12 meses de fidelidade, essa cláusula não pode ser utilizada para obrigar o consumidor a permanecer com um serviço que não está sendo prestado de forma adequada.
Solicito que a empresa realize a correção definitiva do problema com urgência. Caso as falhas persistam, solicito o cancelamento do contrato sem cobrança de multa por fidelidade, uma vez que o serviço não está sendo prestado conforme contratado.
Também solicito a emissão do número deste protocolo de atendimento e a análise de eventual abatimento na cobrança pelos períodos em que o serviço permaneceu instável.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.