Indisponibilidade de internet, informações incorretas e falta de atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2025 às 22:14
ID: 224831247
Sem internet a noite toda. Ao entrar em contato com a central de atendimento, recebo a mensagem automática de que o sinal seria reestabelecido às 22 h, algo que não ocorreu. Ao ligar novamente, recebo resposta automática de que o atendimento é até às 22 h, ou seja, a mensagem com a previsão era apenas para ludibriar o cliwnte e evitar o contato direto com o atendente. Uma ENORME falta de respeito com o cliente. Certamente mudarei de operadora depois deste comportamento da SEMPRE.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 12:31
Olá, Victor! Esperamos que você esteja bem.
Somos do setor de Experiência do Cliente e recebemos sua solicitação com toda a atenção, dedicação e responsabilidade que prezamos em cada atendimento.
Ao longo dos últimos dias, acompanhamos sua solicitação com foco total em entender o cenário e garantir a melhor condução possível. Nossas equipes, inclusive fora do horário padrão, seguiram atuando para manter a continuidade do serviço e trazer mais agilidade ao processo.
Sabemos que a comunicação é essencial, por isso buscamos esclarecer que as mensagens automáticas são geradas com base em estimativas técnicas, que podem ser ajustadas conforme a evolução da análise e do atendimento em campo.
Seguimos monitorando tudo de perto e, com o avanço das ações técnicas, ficamos satisfeitos em saber que o sinal foi restabelecido e se manteve estável nos últimos dias, como você mesmo compartilhou conosco.
Valorizamos muito a sua parceria e continuamos à disposição sempre que precisar. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de qualidade e que atenda às suas expectativas.
Conte sempre conosco, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sempre Internet