Instalação incompleta, falhas constantes de conexão e impossibilidade de cancelamento de serviço de internet
Respondida
Lavras - MG
11/05/2026 às 14:51
ID: 248312601
Contratamos o serviço na segunda-feira, dia *****, e a instalação foi agendada para sexta-feira, dia *****.
O plano contratado foi o de 1 GB, o qual contempla 2 roteadores. Porém, no ato da instalação, foi disponibilizado apenas 1 roteador. Na ocasião, fomos informados de que a instalação do segundo equipamento seria realizada por outra empresa. Entretanto, até o presente momento, não recebemos nenhum contato, posicionamento ou previsão de instalação por parte dessa empresa terceirizada.
Além disso, desde a instalação realizada na sexta-feira, a conexão apresentou falhas constantes. Entre sexta-feira e domingo, o serviço funcionou de forma extremamente precária, permanecendo indisponível na maior parte do tempo, sem atingir sequer 10% de funcionamento adequado.
Diante da insatisfação com a qualidade do serviço prestado e considerando o curto período desde a contratação, entrei em contato hoje, *****, para solicitar o cancelamento do serviço. Contudo, ao chegar no momento de formalizar o cancelamento, as ligações passaram a ser encerradas/desligadas pela central de atendimento, impossibilitando a conclusão da solicitação.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:32
Olá, Luiz! Espero que esta mensagem te encontre bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Assim que recebi sua solicitação, dediquei total atenção ao seu relato para entender os pontos trazidos sobre a instalação dos equipamentos, a performance do sinal e o contato com nossa central.
Em nossa conversa, fiz questão de esclarecer que, em conformidade com a LGPD e as diretrizes de segurança, nossa interação seguiu focada no entendimento dos fatos e nos esclarecimentos técnicos, preservando as informações contratuais e dados sensíveis da titular, devido ao fato do senhor não ser o titular. Pude compreender sua perspectiva em relação à expectativa do plano contratado, à entrega do segundo roteador e à estabilidade percebida nos primeiros dias de uso.
Prezamos muito pela transparência e eficiência, por isso, seu relato sobre as tentativas de contato e o fluxo de instalação do ponto adicional foram importantes para um alinhamento interno. O objetivo é aprimorar esses processos e garantir que a jornada de nossos clientes seja cada vez mais fluida e assertiva.
Durante nosso contato, ofereci a reativação do plano com o meu acompanhamento direto, visando assegurar que o serviço fosse entregue com a qualidade que buscamos. No entanto, entendi sua decisão de seguir com outra alternativa no momento, devido aos eventos iniciais.
Dessa forma, prosseguimos com a conclusão do atendimento conforme solicitado. Saiba que as portas da Sempre Internet continuam abertas e esperamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade do nosso serviço em um futuro próximo.
Agradeço pela conversa e pelo feedback, que será levado em consideração para o aprimoramento em nossos processos internos, prezando a qualidade do serviço oferecido e a experiência do cliente em nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Raphael
Sempre Internet