Internet com velocidade e estabilidade abaixo do contratado
Respondida
LAGOA DA PRATA - MG
04/07/2026 às 22:21
ID: 253110879
Prezados, venho registrar uma reclamação formal referente ao meu serviço de internet contratado no plano de **800 MB**, no valor de **R$109,90 mensais**, pois há mais de uma semana venho realizando testes de velocidade e a conexão permanece constantemente abaixo do contratado, registrando resultados próximos de **344 Mbps**, além de apresentar frequentes interrupções e instabilidade, com mensagens recorrentes de você está offline e sua conexão foi restaurada, prejudicando o uso normal do serviço e tornando a conexão inadequada para atividades básicas e redes sociais. A situação caracteriza possível falha na prestação do serviço, conforme o **art. 20 do Código de Defesa do Consumidor**, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos na qualidade do serviço prestado, e o **art. 22 do CDC**, que determina a prestação adequada, eficiente e contínua dos serviços essenciais, bem como o **art. 6, III e VI do CDC**, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e à reparação por prejuízos decorrentes de falhas na prestação do serviço. Solicito providências imediatas para a regularização definitiva do serviço, com análise técnica e solução do problema, além de eventual compensação proporcional pelos dias em que o serviço foi prestado de forma inadequada. Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e demais canais competentes. Aguardo retorno e número de protocolo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:50
Olá, Thais, espero que essa mensagem a encontre bem!
Aqui é a Juliana, do setor de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Assim que recebi sua solicitação, iniciei imediatamente as tentativas de contato por telefone para compreender detalhadamente a sua situação. Como a sua satisfação é a nossa extrema prioridade, esse contato inicial é fundamental para acionarmos os setores responsáveis com total agilidade e garantir um atendimento perfeitamente eficaz.
Como não tive sucesso nas chamadas telefônicas, enviei uma mensagem para você via WhatsApp para notificá-la sobre a nossa tentativa de contato. Assim que recebi o seu retorno por lá, dei início ao seu atendimento e, durante a nossa conversa, já realizamos o agendamento para a visita do suporte presencial em sua residência.
Mantive todo o acompanhamento interno do seu caso e, assim que verifiquei a conclusão da visita técnica, fiz questão de realizar um novo contato com você para validarmos juntas a sua conexão. Em seu retorno, você confirmou que, após os ajustes do suporte, a velocidade contratada atinge conforme contratado. Os testes foram realizados via cabeamento e também nos dispositivos móveis. Fiquei muito satisfeita em saber que você compreendeu, conforme a explicação detalhada do nosso técnico, que o desempenho no Wi-Fi varia de acordo com as especificações e limitações tecnológicas de cada dispositivo eletrônico.
A partir deste momento, continuaremos acompanhando internamente os seus índices de conexão para assegurar a total estabilidade do seu sinal. Saiba que estamos sempre à sua inteira disposição e, caso precise de qualquer novo suporte, você pode entrar em contato conosco diretamente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos imensamente a sua parceria e a oportunidade de aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Juliana
Setor de Experiência do Cliente Sempre Internet.