Sempre Internet

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

09/09/2025 às 16:51

ID: 226496801

Boa tarde!
Se vocês estão pesquisando sobre internet para instalar, não contratem a Sempre Internet, principalmente se for na região de Brumadinho MG. Aqui já temos até o bordão "sempre sem internet". Eu contratei na época a Intersete que foi comprada pela Sempre depois e após isso, nunca mais pude trabalhar em paz na minha função de home office. O problema não é acontecer imprevistos, como é normal com qualquer equipamento que demanda energia, mas o atendimento e a resolução é o pior tipo de serviço prestado. Se acontecer algo coletivo, que várias pessoas resolvem, é relativamente mais rápido, mas se acontecer qualquer problema só no seu equipamento, pode esquecer. Aqui na nossa região de Marques , tem pessoas que ficam ate 20 dias, mas no meu caso, a minha internet caiu, eu liguei cerca de 5 vezes e em cada ligação, os atendentes falaram uma versão completamente diferente.
1- Ligação 1- Suporte para verificar o sistema e disseram que o técnico iria no mesmo dia na minha casa pra conferir os equipamentos;

2- Ligação 2 após abertura do chamado (dia seguinte, no caso, hoje): a atendente disse que o técnico esteve naquele mesmo dia (hoje)na caixa de distribuição que fica exatamente no passeio da minha casa e constatou que o problema era dentro da residência e que iriam voltar mais tarde pra resolver dentro da minha residência;

3- Ligação 3: a atende disse que o técnico esteve no local no dia anterior e constatou que o problema era na caixa de distribuição e encaminhou outra equipe pra resolver;

4- Ligação 4: Atendente disse que o o técnico já estava em deslocamento e chegaria até 12:30h para atendimento na minha residência;

5- Ligação 5: a atendente veio com o mesmo papo e eu pedi pra falar na ouvidoria, resultado: a responsavel que me entendeu na ouvidoria disse que foi constatado que o problema era massivo e que a equipe já estava resolvendo (detalhe, no grupo de wts da comunidade que é área rural, com 116 pessoas, NINGUEM MAIS ESTÁ SEM INTERNET) e que entraria em contato para falar a previsão;

6- Ligação 6: me encaminharam para ouvidoria novamente e todas 4 tentativas para falar na ouvidoria "caíram", só consegui quando liguei direto sem identificar meu ***** e a resposta? Que já estavam resolvendo e que o problema seria resolvido até o fim do dia, sem horário previsto. Vai voltar? Espero que sim, mas acredito que não.


Enfim.. Vim deixar meu relato pra vcs, pois o próprio conflito de informações internas e principalmente a mentira, é uma enorme falta de respeito com o cliente. Não há nenhum respeito por parte de alguns atendentes, nem todos, mas alguns são extremamente mal educados e não demonstram nenhuma intenção de resolver a situação, apenas um jogo de empurra, além de rejeitar e "cair a ligação" em diversas tentativas de contato após abertura do chamado.

Se tiverem outra opção, não contratem a Sempre. É boa até dar problema e se der, esquece. Nunca tem previsão, quando tem, não cumprem e você ainda fica como cliente chato que rejeitam ligação.