Possível mal entendido com Cobrança (indevida)
Em réplica
Formiga - MG
07/07/2026 às 15:19
ID: 253315033
Recebi uma notificação constrangedora e entrei em contato com a Sempre Internet pelo contato de WhatsApp oferecido pelo site da empresa.
Como a conversa inicialmente é toda processada por assistente virtual, as opções não me permitem acessar diretamente um atendente capacitado para que eu apresente a questão.
As opções oferecidas são "Contratar Plano", "Área do Cliente" e "Encerrar o Atendimento"
Como não quero contratar plano e meu CPF consta como inválido para a opção de Área do Cliente, fico sem opções de como prosseguir para tentar entender melhor o que está acontecendo.
A única forma que consegui falar com algum atendente foi indo pela opção de Contratação de Plano e informando um CEP equivocado.
Recebi atendimento no dia 07/07/2026 às 14:30 por um consultor que se identificou como Kauan.
Expliquei que recebi uma notificação pelo SERASA que consta uma dívida datada de 25/05/2025 com número de contrato: 13155616 e solicitei um melhor esclarecimento pois eu desconheço qualquer contratação da empresa e meu CPF de fato nem acessa o banco de dados da empresa pelo canal supracitado.
Em retorno, esse consultor Kauan me informa que preciso entrar na Área do Cliente para esclarecer a dúvida e encerra o atendimento.
Voltei ao passo de tentar novamente alcançar um atendente e após todo o labirinto do atendimento virtual e consegui ser atendido pela consultora que se identificou como Bianca Campos às 14:56.
Ela sequer me permitiu enviar uma linha de texto e já encerrou o atendimento dentro do mesmo instante me informando que se caso eu já for cliente, devo acessar a Área do Cliente.
Gostaria agora que a própria empresa entrasse em contato comigo para esclarecimento.
Não vou me dispor à enfrentar canais de atendimento automático ou virtuais que me [Editado pelo Reclame Aqui] meu tempo e paciência para no fim me direcionarem a uma área a qual não consigo ter acesso.
Sugiro revisão do atendimento virtual com mais opções.
A empresa é de uma relevância expressiva! Seu atendimento poderia ser mais condizente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:49
Olá, Cássio! Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Recebi o seu relato e analisei as informações apresentadas com total atenção para averiguar a origem da notificação mencionada e verificar o fluxo de atendimento em nossos canais.
Realizamos uma busca detalhada em nossa base de dados, utilizando os dados cadastrais fornecidos, e não identificamos nenhum contrato ou cadastro ativo em nosso sistema sob o seu CPF.
Com o objetivo de compreender a situação, analisar a imagem da notificação do órgão de proteção ao crédito e prestar os esclarecimentos necessários, realizamos diversas tentativas de contato com você, utilizando as informações registradas na plataforma do Reclame Aqui.
Contudo, não obtivemos sucesso. O contato que foi possível por ligação telefônica, quem atendeu à ligação não o reconheceu, impossibilitando-nos de seguir a tratativa. Via e-mail e WhatsApp, não houve retorno.
A fim de sanar essa pendência e garantir a sua tranquilidade, nosso canal de atendimento permanece inteiramente à sua disposição, por meio do 0800 300 0800.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Raphael
Sempre Internet.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:24
Olá, Cássio! Espero que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Recebi o seu relato e analisei as informações apresentadas com total atenção para averiguar a origem da notificação mencionada e verificar o fluxo de atendimento em nossos canais.
Realizamos uma busca detalhada em nossa base de dados, utilizando os dados cadastrais fornecidos, e não identificamos nenhum contrato ou cadastro ativo em nosso sistema sob o seu CPF.
Com o objetivo de compreender a situação, analisar a imagem da notificação do órgão de proteção ao crédito e prestar os esclarecimentos necessários, realizamos diversas tentativas de contato com você, utilizando as informações registradas na plataforma do Reclame Aqui.
Contudo, não obtivemos sucesso. O contato que foi possível por ligação telefônica, quem atendeu à ligação não o reconheceu, impossibilitando-nos de seguir a tratativa. Via e-mail e WhatsApp, não houve retorno.
A fim de sanar essa pendência e garantir a sua tranquilidade, nosso canal de atendimento permanece inteiramente à sua disposição, por meio do 0800 300 0800.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Raphael
Sempre Internet.