Problemas de conexão e ausência de solução pela Sempre Internet
Não respondida
Bom Despacho - MG
22/09/2026 às 20:08
ID: 259791863
Sou cliente da Sempre Internet e venho enfrentando problemas de qualidade na conexão, especialmente com travamentos e lentidão no carregamento de páginas e serviços de streaming.
Em 2025, já havia ocorrido um problema no local em que um caminhão passou e acabou puxando o cabo de fibra óptica, o que também atingiu o roteador e ocasionou danos em algumas de suas antenas. Na ocasião, um técnico compareceu ao local, porém informou que não haveria problema no equipamento e que não seria necessária a substituição do roteador.
Desde então, passei a perceber problemas no funcionamento da conexão, principalmente travamentos durante o carregamento de páginas e streaming. Recentemente, inclusive, houve situação em que páginas apresentaram grande dificuldade para carregar.
Diante disso, entrei novamente em contato com o atendimento da Sempre Internet pelo WhatsApp e expliquei todo o histórico à atendente. Solicitei que fosse verificada a possibilidade de substituição do roteador, justamente para eliminar a possibilidade de o equipamento estar contribuindo para o problema.
Durante o atendimento, a atendente verificou remotamente a conexão e informou que ela estava conectada normalmente. Em seguida, realizou um reinício remoto da rede e solicitou que eu desligasse e religasse o roteador para realizar novos testes.
Entretanto, o fato de o equipamento aparecer conectado normalmente no sistema não significa que a qualidade da conexão esteja adequada para utilização, uma vez que o problema relatado ocorre durante o uso, com travamentos e dificuldade de carregamento de páginas e streaming.
Minha insatisfação é justamente com a falta de uma investigação mais efetiva e de uma solução concreta. Solicitei inclusive a possibilidade de substituição do roteador, considerando o histórico de dano físico relatado anteriormente, mas até o momento não tive uma solução definitiva para o problema.