Reclamação sobre a qualidade da internet e solicitação de cancelamento após múltiplas tentativas de reparo sem sucesso.
Respondida
Prudente de Morais - MG
25/05/2026 às 20:07
ID: 249654285
A empresa continua insistindo em realizar reparos, porém estou perdendo tempo aceitando diversas tentativas de solução sem resultado efetivo.
Inclusive, hoje, dia 25/05/2026, houve mais uma visita técnica em minha residência. Logo após o atendimento, enviei vídeos comprovando que a internet continuava sem funcionar corretamente, mesmo após os supostos reparos realizados.
Minha residência é totalmente automatizada pela Alexa, incluindo luzes, tomadas e ar-condicionado, e todos esses dispositivos estão sendo diretamente prejudicados pela má qualidade do sinal e pela instabilidade constante da internet.
Diante de todas as tentativas já realizadas e da ausência de solução definitiva, solicito novamente o cancelamento imediato do serviço, sem qualquer cobrança adicional.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:25
Olá, Ludmyla! Espero que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Raphael e faço parte do time de Experiência do Cliente da Sempre Internet. Assim que recebi sua solicitação, dediquei total atenção ao seu caso para analisar todo o histórico de atendimentos e garantir uma resolução justa e transparente para você.
Em nosso contato via WhatsApp, conversamos sobre o seu relato e compreendi perfeitamente sua perspectiva quanto ao desempenho referente a navegação e ao quadro gerado pela necessidade de visitas técnicas recorrentes em sua residência. Como nosso objetivo principal é sempre a satisfação de nossos parceiros, alinhamos uma última verificação detalhada para restabelecer o sinal dentro dos padrões esperados.
Contudo, como você nos sinalizou que o cenário técnico permaneceu sem a evolução desejada após esse último suporte, priorizamos o seu bem-estar e a transparência em nossa relação. Sendo assim, o encerramento do seu contrato foi realizado de forma respeitosa e em atenção a sua solicitação, e como combinado o técnico fará a retirada dos seus equipamentos em até 30 dias.
Agradeço a oportunidade de conversarmos e de concluirmos sua demanda de forma harmoniosa. Desejo muito sucesso em suas atividades e permaneço à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento futuro.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Raphael
Sempre Internet