Sem conexão de Internet pela terceira vez em menos de 7 dias.

Olá, Euler!

Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Juliana, faço parte do time do setor de Experiência do Cliente da Sempre Internet e assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso.

Assim que recebi sua solicitação, tentei contato por ligação para conversarmos diretamente. Como não obtive sucesso por telefone, enviei uma mensagem para o seu WhatsApp para darmos andamento ao atendimento.

Após o seu retorno, verifiquei com você sobre o status da sua internet e você me confirmou que a conexão já havia sido reestabelecida e estava funcionando normalmente.

Gostaria de esclarecer que a instabilidade informada ocorreu devido a um rompimento de fibra na rede externa que atende a sua região. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica compareceu ao local e executou toda a manutenção necessária com máxima agilidade para restabelecer o serviço o quanto antes.

Durante nosso atendimento via WhatsApp, também aproveitei a oportunidade para alinhar algumas informações importantes e definir ações preventivas que serão aplicadas para acompanhar e garantir a estabilidade da sua conexão.

Euler, agradecemos muito pelo seu relato. Feedback como o seu é fundamental para corrigirmos falhas e aprimorarmos nossos serviços. Saiba que nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida ou eventualidade.

Um grande abraço!

Atenciosamente,
Juliana
Sempre Internet