Sempre Internet: Falta de estabilidade na conexão após upgrade de velocidade, mesmo após múltiplas tentativas de suporte.
Não respondida
Vespasiano - MG
30/05/2026 às 16:55
ID: 250128909
Sou cliente da Sempre Internet há mais de 10 anos e, desde que fiz um upgrade de velocidade em setembro de 2025, não tenho mais estabilidade na conexão. Todos os dias enfrento microquedas (pequenos piques) que duram de segundos a minutos. Já são mais de 10 chamados registrados e a situação continua idêntica. Não consigo fazer uma reunião sem travamento e às vezes preciso mudar para a internet móvel para conseguir participar.
A empresa já esgotou as tentativas básicas de suporte residencial:
O modem já foi trocado.
A ponta da fibra óptica dentro da minha residência já foi refeita.
Seguindo orientações dos técnicos, gastei dinheiro comprando estabilizador e adaptador Wi-Fi novos.
Ou seja, o problema NÃO está nos meus equipamentos e nem na instalação interna, mas o suporte insiste em mandar técnicos para verificar a minha casa. Cheguei ao meu limite de "ficar de castigo" em casa aguardando visitas técnicas que não resolvem nada e só me fazem perder tempo.
Preciso de uma solução definitiva sem que eu precise parar a minha vida mais uma vez para receber técnico em casa. Acionarei a ANATEL com todos os protocolos que possuo.