SEMPRE INTERNET NÃO FUNCIONA

Question

Já venho a um tempo, lutando com reclamações, suporte via telefone, via whatsapp, atendente da minha cidade, reclamação aqui no reclame aqui, e nada. Da última vez uma atendente da central (*****), tentou resolver a questão, sem sucesso. Infelizmente. Inclusive aumentou a velocidade da internet e em consequência o preço da mensalidade, e não funciona como esperamos. Oscila o tempo todo, quando tem, porque as vezes fico sem internet nenhuma, moro na zona rural, e a internet é de suma importância pra mim. Portanto pagar por um serviço que não me é entregue na sua totalidade não é justo. Espero que a SEMPRE INTERNET, tenha um mínimo de respeito pelo cliente, e resolva o meu problema. Pois pago em dia por um serviço que não chega, e quando chega fica oscilando o tempo todo, principalmente à noite.

Accepted Answer

Olá, Maria do Carmo. Espero encontrá-la bem.

Meu nome é Beatriz, faço parte do setor de Experiência do Cliente da Sempre Internet e estive responsável, desde o início de suas solicitações, por acolher, acompanhar e prestar o suporte necessário à análise e tratativa da demanda apresentada.

Ao longo desse período, realizei tentativas de contato com o objetivo de esclarecer os pontos pertinentes e fornecer as devidas orientações. Em relação à última solicitação, o cadastro vinculado ao Sr. Olavo, seu esposo e titular do contrato, foi prontamente localizado; contudo, até o momento, não obtivemos contato efetivo.

Ressalto que, durante os meses de acompanhamento, foram realizadas ações contínuas de monitoramento da rede, com a mobilização de equipes técnicas e de áreas internas, visando uma validação criteriosa do cenário. Adicionalmente, por meio de atendimentos presenciais em loja, foram coletados feedbacks que possibilitaram ampliar e aprofundar as verificações realizadas.

No que se refere às sinalizações relacionadas à qualidade do serviço, informamos que, após auditoria interna em todos os atendimentos prestados, foi possível constatar que todas as ordens de serviço foram executadas de forma satisfatória, dentro dos prazos e em conformidade com os padrões técnicos e operacionais vigentes, não sendo identificadas inconformidades quanto às tratativas realizadas.

Seguimos investindo continuamente na ampliação e modernização de nossa rede e acreditamos que, futuramente, poderemos ter a oportunidade de atendê-los com tecnologias de maior desempenho e estabilidade, compatíveis com as expectativas e necessidades de sua família.

Agradecemos sinceramente pela colaboração, pelas sinalizações realizadas e pelo tempo dedicado na condução da manifestação junto à nossa equipe.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Beatriz
Sempre Internet

SEMPRE INTERNET NÃO FUNCIONA

Resposta da empresa