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Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

30/03/2026 às 20:43

ID: 244759911

.: Veículo adquirido Tiggo 2 | Negociação realizada em setembro de 2025
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação acerca da negociação realizada junto a esta empresa no mês de setembro de 2025, envolvendo a troca de meu veículo Virtus por um Tiggo 2, intermediada pelo vendedor Sr. Pedro Manoel.
No ato da retirada do veículo, identifiquei diversos problemas relevantes, inclusive falhas visíveis e ausência de componentes no para-choque, o que causa estranheza quanto à aprovação em vistoria. Fui então direcionado ao setor de pós-venda, sob responsabilidade do Sr. Wilson, que solicitou prazo para realização de revisão e reparos, os quais foram garantidos por meio de mensagens e áudios devidamente registrados.
Entretanto, tais providências não foram realizadas de forma adequada. Após rodar menos de 4.000 km com uso moderado (média de 30 km/dia) o veículo apresentou falha grave com a quebra da correia dentada, gerando prejuízos expressivos.
Em decorrência do ocorrido, tive os seguintes gastos:
Remoção do veículo (guincho): R$ 180,00
Retífica de cabeçote, incluindo peças e mão de obra: R$ 4.500,00
Total do prejuízo: R$ 4.680,00
Ressalto que:
A empresa tinha ciência dos problemas existentes no veículo;
Foi garantida a realização de revisão prévia, o que não ocorreu de forma eficaz;
Trata-se de vício oculto grave, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Nos termos do CDC, especialmente:
Art. 18: Responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade;
Art. 30 e 35: Obrigação de cumprimento da oferta;
Art. 6, III: Direito à informação clara e adequada;
Diante disso, venho, de forma amigável, requerer:
Ressarcimento integral do valor de R$ 4.680,00, referente aos prejuízos comprovados;
ou
Reparo integral do veículo sem custos, com restituição dos valores já gastos;
ou
Proposta alternativa justa que repare os danos sofridos.
Destaco que minha intenção é a resolução amigável. Contudo, na ausência de solução no prazo de 5 (cinco) dias úteis, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Reclamação junto ao PROCON;
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e eventualmente morais.
Todos os fatos encontram-se devidamente comprovados por mensagens, áudios e demais documentos.
Aguardo retorno para solução consensual.