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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

09/02/2026 às 19:37

ID: 240253811

Olá prezados meu nome é *****. Após a quitação integral do veículo, realizada em 04 de dezembro de 2025, entrei em contato com a concessionária Sempre Novos solicitando a transferência do veículo, bem como o envio da carta de desalienação e da carta de quitação do bem, documentos indispensáveis para a regularização junto ao DETRAN.

Entretanto, fui surpreendida pela dificuldade injustificada da concessionária em fornecer tais documentos. O contato foi realizado com o representante legal da empresa, Sr. *****, bem como com a Sra. *****, integrante da equipe da Sempre Novos. Apesar das reiteradas solicitações, os documentos não foram encaminhados, tampouco foi apresentada justificativa formal e objetiva para a demora.

Mesmo após insistir diversas vezes sobre a urgência da documentação, fui surpreendida, em 29 de janeiro de 2026, com a busca e apreensão judicial do veículo. Ressalto que o bem já havia sido totalmente quitado por mim, no valor total de R$ 62.790,88.

Posteriormente, tomei conhecimento de que o veículo foi refinanciado pela própria concessionária Sempre Novos, sem meu conhecimento ou consentimento, e que esse refinanciamento não foi quitado pela empresa, originando uma dívida que não me pertence e que culminou na medida judicial de busca e apreensão.

Ou seja, cumpri integralmente minhas obrigações como consumidora, realizei a quitação total do bem, e ainda assim fui penalizada por uma dívida gerada exclusivamente pela concessionária, caracterizando grave falha na prestação do serviço e conduta abusiva.

No dia 30 de janeiro de 2026, estive pessoalmente com o proprietário da concessionária, Sr. *****, que informou que repassaria o caso à Sra. *****, a quem se referiu inclusive como sua ex-esposa, afirmando que buscaria uma solução para o problema.

Ocorre que o mandado de busca e apreensão concedeu o prazo de cinco dias úteis para regularização da situação por meio da quitação do débito. Desde então, foram realizadas diversas tentativas de contato com o Sr. *****, que não atende ligações telefônicas, respondendo apenas por áudios com informações evasivas, sem qualquer comprovação documental. Não foram apresentados comprovantes de pagamento, posicionamento jurídico, documentos formais ou qualquer elemento concreto que demonstre a efetiva resolução do problema. Em um dos áudios, foi mencionada de forma genérica a possibilidade de solução entre 7 a 15 dias, novamente sem qualquer respaldo documental.

Ressalto, ainda, que o veículo é meu instrumento de trabalho, pois sou autônoma e dependo diretamente do automóvel para meus deslocamentos profissionais e atividades diárias. Desde a indevida apreensão, venho arcando com gastos constantes com transporte por aplicativo (Uber) e outros meios de locomoção, o que vem gerando prejuízos financeiros contínuos, além de comprometer minha rotina profissional e minha subsistência.

Diante de todo o exposto, formalizo a presente reclamação, tendo em vista que os fatos narrados apontam indícios de prática extremamente grave, uma vez que houve a utilização indevida de bem já quitado, sem consentimento da consumidora, resultando em prejuízos materiais, transtornos e profunda insegurança jurídica.

Dessa forma, exijo uma solução imediata, a ser formalizada por escrito e com a devida comprovação documental, consistente em uma das seguintes alternativas:
1. Reembolso integral do valor pago pelo veículo, no montante de R$ 62.790,88 (sessenta e dois mil, setecentos e noventa reais e oitenta e oito centavos);
ou
2. A imediata regularização da situação, com a quitação do débito indevidamente gerado, liberação do veículo apreendido, e entrega da carta de quitação, carta de desalienação e transferência definitiva do bem;
ou
3. A substituição do veículo por outro automóvel, que esteja totalmente regularizado, apto à circulação, e que esteja dentro dos mesmos parâmetros financeiros do valor já pago, mediante acordo formal e documentado.