Comprei um carro de repasse a 3 meses, e até agora sem o carro e sem meu dinheiro
Em réplica
Cachoeira - BA
28/10/2024 às 16:40
ID: 200697263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho comprei um carro ofertado no grupo de repasse da loja, estamos entrando em Novembro e até agora nada do carro nem do meu dinheiro completo de volta, como o carro vinha de outro estado via Cegonha após a compra eu esperei 1 mês que seria o tempo mais que suficiente para o carro chegar na Bahia, ao colocar mensagem para loja buscando informações sobre o veiculo fui informado que o banco nem havia liberado o carro ainda mas eu deveria aguardar que a qualquer momento poderia ser liberado para só depois ele ir para o patio da transportadora e aguardar a cegonha encher para viajar
Esperei + 20 dias ou seja quase 2 meses no total coloquei mensagem para loja e nada do banco liberar, como não estava tendo resultado eu solicitei o meu dinheiro de volta para então poder comprar outro carro do repasse e ai se iniciou toda novela
O Rafael dono da loja conhecido como amigo gafanhoto disse que não tinha dinheiro em caixa para devolver o valor naquele momento, que o meu dinheiro estava preso com o banco, me ofereceu um carro que valia 23.******* a menos do que o Audi que eu comprei pelo pagamento total, obviamente eu disse que só pegaria o dele com uma volta, oq ele recusou de imediato e que eu deveria aguardar ele fazer caixa para devolver meu dinheiro, depois de 3 semanas colocando mensagem quase todos os dias a loja me enviou 60% do valor e só, de lá pra cá minhas mensagens simplesmente são ignoradas pelo Rafael, só me responde quando bem entende e nunca me informa quando de fato irá devolver o restante do dinheiro
Já se passaram + de 20 dias desde o ultimo PIX da loja pra minha conta e estou nessa situação travado sem poder comprar mais nada para vender, moro a quase 150km de distancia da loja e não tenho como ficar indo lá, e ele se aproveita disso pra me enrolar, estamos indo para o 4 mês e ele só diz que não tem o dinheiro para me pagar, uma loja com 15 anos de mercado, com ******* mil seguidores no instagran, que vende 40 carros no mês, inclusive carro acima de ******* mil não tem 11 mil para me devolver?? Me individei todo para comprar o carro, estou pagando juros e estou quase sujando meu nome por causa disso tudo, foi literalmente o barato que saiu caro, a loja só pensa em ganhar e não está nem aí para os seus clientes, e olha que eu ja havia feito negocio com ele anteriormente, diz não ter o dinheiro mas vive postando nas redes sociais que quem quiser vender seu carro pra levar na loja q ele paga, grande absurdo brincando com a cara da gente, oq estou passando não desejo a ninguém, espero que com essa reclamação tomem vergonha na Kra e devolva o meu dinheiro!!
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 14:09
Olá, Gilbert
Agradecemos seu feedback e entendemos sua insatisfação com o processo de devolução. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que todos os detalhes fiquem claros.
Quando você adquiriu o veículo pelo nosso grupo de repasse, percebemos a demora na liberação do bem e te explicamos que deveria ser devido a uma ação judicial do ex-proprietário, e que banco poderia ter dificuldades para liberar o carro imediatamente. Você optou por aguardar mais um pouco, pois entendeu que o veículo era uma oportunidade única e exclusiva, afinal um Audi a4 por 40% do preço de tabela fipe não é todo dia que se encontra.
Infelizmente, o banco demorou mais do que o esperado para definir a questão. Quando buscamos realizar o estorno nos diversos cartões de crédito que vc passou aqui para integralizar o valor do veículo descobrimos que devido ao tempo decorrido, o sistema não permitiria mais essa opção. Diante disso, estamos realizando a devolução do valor pago via transferência bancária. Esse processo já está em fase final, com apenas uma pequena parte pendente para conclusão.
Também oferecemos a opção de utilizar o crédito disponível no banco para que você pudesse escolher outro veículo, mas sabemos que você optou pela devolução total do valor.
Lamentamos o transtorno e estamos à disposição para qualquer outra dúvida. Agradecemos sua compreensão enquanto concluímos o processo.
Atenciosamente,
Rafael Cruz
Sempre Novos
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 12:55
Mesmo com a reclamação publica a loja continua sem resolver o problema, paguei + de 4 mil reais só de juros na maquininha de cartão de crédito deles para ter acesso ao valor imediato, inclusive estava abrindo mão desse valor desde o inicio para resolver logo o problema...
Falta Clareza o tempo inteiro por parte da loja, não tem transparência, no dia que comprei o carro me informaram que houve uma disputa e o valor do carro subiu, porém após surgir todo esse transtorno o Rafael me disse que eu fui o único no Brasil inteiro que quis esse carro, derrepente desapareceu todos os outros lances anteriores? Me diz que o banco não liberou o carro nesse tempo mas nenhuma prova foi de fato mostrada, a loja está se mostrando não ser tão de confiança assim como aparenta...
Tanto que menT dizendo que tentou estornar nos cartões de crédito, em nenhum momento me disseram isso porque não foi feito, eu também sou vendedor e para fazer um estorno tem que ter o saldo disponivel para devolver de fato o dinheiro, seria praticamente a mesma coisa que fazer o PIX diretamente para minha conta, mas o Rafael me disse que não tinha dinheiro em caixa para devolver nesse caso também não teria como estornar para os cartões.
Também em nenhum momento me disse que poderia usar o crédito para outro carro do repasse, tanto que eu pedi o dinheiro justamente para isso, mas ele queria que eu pegasse era o carro da loja pelo valor da tabela fipe, mas se ele mesmo disse que paguei 40% da tabela no Audi, então era só me passar outro carro exatamente nessas condições de valores equivalentes, mas ele só quer ganhar o tempo inteiro, por isso não tem como entrar em acordo
E realmente eu aguardei pelo Audi por ter pagado barato nele afinal essa é a proposta do repasse, não é mesmo? Pelo menos é o que ele promete nas redes sociais, e também sou homem de carater não volto atrás, como foi dito em nenhum momento eu desisti de ficar com o carro, ele que não conseguiu entregar oq me vendeu, nem ao menos teria prazo para eu receber o carro uma vez que ele falou que dependeria do banco liberar, oq poderia nem acontecer, eu ficaria esperando por uma coisa totalmente incerta, não faria o menor sentido, mesmo assim fui super paciente em tentar resolver amigavelmente esse tempo todo, mas cada vez o Rafael revela mais do seu verdadeiro Carater, tanto que falou pra eu apagar a reclamação para receber o meu dinheiro imediato, caso contrario eu iria para o final da fila, pra que esconder a verdade? Assuma a responsabilidade dos seus atos, se batizou na igreja para continuar agindo igual mulek? 15 anos a mais que eu e não age como homem, tanto que como ele falou fila então deve estar devendo dinheiro para muita gente, infelizmente parece ter o péssimo costume de se aproveitar das pessoas, eu só tinha pedido o meu dinheiro de volta e nada mais, porém como fui totalmente prejudicado e desprezado pelo Rafael, passarei a responder na mesma altura!