Loja com tratamento inadequado e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada,

Antes de qualquer coisa, precisamos esclarecer que sua reclamação não identifica qual é o veículo, não informa a placa e nem o nome completo do comprador. A loja trabalha com dezenas de carros todos os meses, e não existe qualquer possibilidade de localizar o caso apenas com acusações genéricas.

Inclusive, pelo relato, acreditamos até saber qual carro possa ser, e se for o veículo que estamos imaginando, a demora na entrega realmente ocorreu mas por motivos técnicos, não por descaso. O carro havia acabado de entrar em negociação, precisava de preparação, pintura e substituição de peças específicas. Todas essas etapas foram informadas ao comprador ao longo do processo, e somente após finalizadas é que o veículo pôde ser entregue.

Se o carro realmente apresentou problema logo após a retirada, como a senhora relata, é importante lembrar que todo veículo usado possui garantia legal de 90 dias, e o cliente teria total direito ao atendimento dentro desse prazo. O pós-venda da loja é ativo e funciona; porém, sem identificação do veículo, não há como registrar atendimento, avaliar o defeito ou emitir qualquer direcionamento. Não temos como adivinhar qual carro é, nem rastrear um atendimento sem dados mínimos.

Reforçamos que estamos aqui para resolver sempre estivemos.
Mas precisamos que a senhora envie a placa do carro ou o nome completo do seu esposo para que possamos localizar o histórico e verificar o que realmente aconteceu.

Seguimos à disposição aguardando as informações para dar continuidade.

Já que vocês decidiram responder por aqui, pois pelo WhatsApp e Instagram não deram a mínima atenção, então vamos lá.

(Editado pelo Reclame AQUI)



Primeiro, levamos 3 meses para receber o carro, pois toda hora tinha que comprar uma peça diferente para consertá-lo, e a gente esperando pacientemente.

Nunca tivemos um retorno da loja, sempre a gente que entrava em contato para saber sobre a situação. E, após várias mensagens perguntando sobre, recebíamos uma resposta. Um dia depois de receber o carro, apresentou outro problema, e o carro está aqui parado na garagem após mais de 2 semanas, sendo que entramos em contato com a empresa no mesmo dia.

Meu esposo foi na loja pessoalmente em 14/11 para cancelar o financiamento, conversou com Bel, o gerente do pós vendas, e o mesmo disse que ia resolver. No mesmo dia, ele comunicou por escrito para Rafael, que é o dono da loja, solicitando o cancelamento do financiamento e a devolução do carro, o mesmo visualizou minha mensagem e não respondeu.

Ele passou uma semana enviando mensagem para Bel, que é do Pós venda, mas sem resposta. Quando bem foi conveniente, ele mandou uma mensagem completando quase 2 semanas, falando que viria buscar o carro.

Veio aqui em 26/11 e não conseguiu ligá-lo. O mesmo encontrou vários defeitos, mangueira partida, vela quebrada, e o carro sem travar. Como não conseguiu ligar o carro, disse que ia comprar a peça e voltar em 27/11 para pegar. Não veio meu esposo mandou mensagem, disse que tinha comprado a peça e que estava esperando chegar, mas que viria hoje 28/11 como sem falta. novamente mandou mensagem várias vezes, mas não veio e nem sequer deu retorno.

Queremos resolver essa situação da melhor forma possível, com o cancelamento do financiamento e a devolução dos valores pagos.

Inclusive, meu esposo entrou em contato com o banco Itaú, que foram os responsáveis pelo financiamento, os mesmos informaram que a loja tem que entrar em contato com eles e fazer o cancelamento do financiamento e pedir para eles reembolsarem as duas parcelas que paguei referente às parcelas, além disso, essa situação tem que ser resolvida o mais rápido possível, pois ainda corre o risco do nome dele ser negativado por conta da terceira parcela que não pagou já que foi solicitando o cancelamento e o mesmo ainda não foi feito.