Motor do veículo apresentou defeito grave após 2 dias da compra e loja não oferece suporte
Em réplica
Campo Novo do Parecis - MT
19/11/2025 às 19:43
ID: 232370831
FIZ A COMPRA DE UM VEICULO NA LOJA SEMPRE NOVOS LOCALIZADO NO Endereço: *****, COM O VENDEDOR PAULO, AO QUAL FOI FEITO O PAGAMENTO NO ATO E POSTERIOMENTE A TRANSFERENCIA APOS A REVISÃO DO VEICULO ME ENTREGARIA, POREM QUANDO FIZ A COMPRA FIZEMOS UM CONTRATO AO QUAL GARANTE QUE QUALQUER PROBLEMA QUE VIESSE A TER POSTERIOMENTE COM O VEICULO VINDO DO MOTOR E CAMBIO A RESPONSABILIDADE É DA LOJA, POREM PASSADOS 2 DIAS O MOTOR SIMPLISMENTE PAROU, TIVE QUE CHAMAR O GUINCHO DA SEGURADORA, INFORMEI A LOJA AO QUAL O GERENTE PAULO ME PASSOU CONTATO DO GERENTE DE OFICINA BEL, QUE AMBOS FICARAM DE RESOLVER O PROBLEMA POREM EM DIVERSAS TENTATIVAS DE CONTATO POR MENSAGEM DE WHATSAP OU POR LIGAÇÃO COM NÃO HOUBE A SOLUÇÃO, FORAM ENVIADOS AS FOTOS DO ESTADO DO MOTOR INTERNO, ORÇAMENTOS E MANEIRAS DE RESOLVER AO QUAL AMBOS APENAS DISSERAM QUE ESTAVAM (VENDO) SEM PASSAR MAIORES INFORMAÇÕES OU RETORNO TENDO PASSADO 10 DIAS JA DO OCORRIDO E NÃO ME PRESTARAM NENHUM AUXILIO, NEM O DEVIDO RETORNO OU MEDIDAS QUE PUDESSE RESOLVER O PROBLEMA.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:46
Você adquiriu um veículo usado, com quase 20 anos de fabricação, e logo após a compra decidiu viajar por vários dias com o carro para outro estado da federação. Entendemos que, em veículos com essa idade, situações mecânicas podem ocorrer independentemente de revisão prévia.
Assim que você nos informou sobre o problema, mesmo o veículo estando fora de Lauro de Freitas e impossibilitando que nossa equipe técnica realizasse o diagnóstico presencial, fizemos o possível para manter o atendimento e buscar uma solução.
Como você preferiu não trazer o carro até a nossa oficina o que seria a forma correta de garantir avaliação técnica própria avançamos para um acordo voluntário, visando resolver seu caso de forma prática.
Após recebermos seu orçamento, assumimos o compromisso de pagar integralmente o valor equivalente ao que gastaríamos para realizar o mesmo serviço aqui na loja, dentro dos limites técnicos e financeiros daquilo que seria feito pelo nosso setor de oficina.
Ou seja:
Existe um acordo formalizado.
A loja já se dispôs a cumprir *******% da parte que lhe cabe.
Mesmo com o carro em outro estado, seguimos buscando a melhor solução.
Reforçamos que não houve falta de atendimento ou descaso. Houve uma necessidade de análise, alinhamento e verificação do orçamento enviado procedimento normal para qualquer reparo que não passa por nossa equipe técnica.
Seguimos à disposição para concluir o acordo exatamente como combinamos.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 16:58
A empresa assumiu a responsabilidade de pagar 3 parcelas referente a metade do valor da peça, assim que todos valores forem pagos integralmente eu postarei a resolução do processo.