Demora no cancelamento e recusa de comprovante de plano com carência não informada
Não resolvido
Maceió - AL
07/07/2026 às 15:19
ID: 253315085
Falta de transparência, demora no cancelamento e recusa em fornecer comprovante
Contratei um plano acreditando que poderia utilizá-lo imediatamente. Em nenhum momento da contratação fui informada de que haveria um período de carência de 60 dias para utilização. Ao descobrir essa informação poucos dias depois, solicitei o cancelamento.
Já se passou mais de um mês desde o pedido de cancelamento, e até o momento o processo não foi concluído. Além disso, solicitei diversas vezes o comprovante do cancelamento, que é um direito meu, mas a empresa se recusa a enviar.
A atendente Gabrielle simplesmente deixou de responder minhas mensagens, ignorando minhas solicitações e me deixando sem qualquer retorno ou solução. A falta de atendimento, de transparência e de respeito com o consumidor é inaceitável.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, finalize o cancelamento e envie imediatamente o comprovante, evitando que eu precise tomar outras medidas para garantir os meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:36
Boa tarde, Sra. Luiza.
Conforme informado pelo chat, o comprovante do seu cancelamento é o protocolo que segue os padrões da Agência Nacional de Saúde.
Contudo, também enviamos por e-mail o protocolo com a confirmação do seu cancelamento.
Segue abaixo o protocolo: *****
Atenciosamente,
Lorena Almeida
Setor de Qualidade
Sempre Odonto
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 16:09
Agradeço a resposta, porém ela não resolve o problema que motivou minha reclamação.
O cancelamento do plano foi realizado somente após muita insistência da minha parte. Desde o início, solicitei apenas o cancelamento e o comprovante, mas enfrentei demora no atendimento, falta de retorno e dificuldade para obter esse documento.
Além disso, o principal ponto da reclamação continua sem solução: o valor pago ainda não foi estornado. No momento da contratação, eu não fui informado sobre a carência de 60 dias para utilização do plano. Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara, eu não teria contratado o serviço.
Diante da falta de transparência na venda e da demora para resolver a situação, mantive a contestação junto ao banco e aguardarei a conclusão da análise. Espero que a empresa resolva a questão de forma justa, realizando o reembolso do valor pago.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 16:46
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimentos para lhe auxiliar.
Atenciosamente,
Lorena Almeida
Setor de Qualidade
Sempre Odonto
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 17:01
Infelizmente meu problema continua sem solução. A resposta da empresa não esclarece nem resolve os pontos apresentados na minha reclamação.
Não considero a reclamação resolvida. Aguardo o envio imediato do comprovante de cancelamento ou até mesmo o estorno do valor e uma solução efetiva para o meu caso.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 17:02
Infelizmente meu problema continua sem solução. A resposta da empresa não esclarece nem resolve os pontos apresentados na minha reclamação.
Solicitei o cancelamento poucos dias após a contratação, pois não fui informada sobre a carência de 60 dias no momento da venda. Além disso, estou aguardando há mais de um mês o comprovante de cancelamento, documento que solicitei diversas vezes e que até hoje não foi enviado.
A atendente ***** deixou de responder às minhas mensagens e se recusou a fornecer o comprovante solicitado.
Não considero a reclamação resolvida. Aguardo o envio imediato do comprovante de cancelamento e uma solução efetiva para o meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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