Reclamação em réplica

Em réplica

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Serra - ES

02/01/2023 às 10:57

ID: 156599873

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 07/11/*******, realizei o pagamento à SEMPRE SAÚDE das faturas dos Planos de Saúde ref. a mim, à minha esposa e à minha filha. Porém, fui informado em 03/11/******* que o plano da Operadora de Planos de Saúde Unimed Vertente do Caparaó Cooperativa de Trabalho Médico LTDA havia sido rescindido unilateralmente. Dado o exposto, solicitei a devolução dos valores pagos, uma vez que não havia mais cobertura pelo Plano de Saúde no período após decorrido o pagamento. Para a minha surpresa, a SEMPRE SAÚDE me respondeu por e-mail em 02/01/******* que não realizaria nenhum tipo de reembolso (diferente de um e-mail respondido pela própria SEMPRE SAÚDE em 19/11/*******), o que parece configurar apropriação indébita por parte da empresa.

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Resposta da empresa

10/01/2023 às 10:41

Prezado (a) beneficiário (a),
Peço desculpa pelo transtorno!
Acuso recebimento da sua reclamação na ANS.

Informamos que a notificação de cancelamento enviada pela Unimed Vertente trata-se de uma decisão unilateral da referida Operadora e o seu contrato encontra-se cancelado a partir do dia 03/11/*******, a carta de portabilidade da Operadora está disponível no seu e-mail, caso não tenha recebido procurar os canais de contato da Unimed Vertente para solicitar a carta.
A Sempre Saúde está tratando das medidas judiciais cabíveis.

Devido ao cancelamento do contrato por parte da Unimed Vertente, a Sempre Saúde não realizará garantias de atendimento, devoluções ou reembolsos.

Nos colocamos à disposição por todos os nossos canais de atendimento.
Canais de atendimento:
Nossos telefones:******* / *******8787955 / WhatsApp:*******
E-mail:*******

Réplica do consumidor

11/01/2023 às 09:14

Conduta reprovável da Sempre Saúde, que transfere para os clientes os problemas que teve com a Unimed. Mais uma vez ressalto: isso é apropriação indébita. Considerando a má-vontade da empresa em resolver a situação administrativamente, terei de recorrer à Justiça.