Sempre Vale Supermercados

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Limeira - SP

17/06/2025 às 20:26

ID: 219928567

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Assunto: Reclamação sobre publicidade enganosa e atendimento inadequado Sempre Vale do Boa Vista (17/06/2025)

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida hoje, dia 17/06/2025, no Supermercado Sempre Vale unidade do Boa Vista.

Fui até a loja para aproveitar uma promoção de café da marca Melitta, anunciada com cartaz de preço promocional. O cartaz não especificava qual tipo de café estava em oferta e estava posicionado logo abaixo do Café Melitta da Fazenda, produto que peguei acreditando estar incluso na promoção.

Ao chegar ao caixa, fui informada de que aquele modelo não fazia parte da promoção e, mesmo após explicar a situação, a atendente *****, da frente de caixa, me instruiu a trocar o produto, o que fiz contra minha vontade. Levei, então, o café Extra Forte, apenas para não sair prejudicada.

Gostaria de destacar que a sinalização ambígua induziu ao erro, e que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seus artigos 30, 31 e 47, garante que a oferta deve ser clara e que, em caso de dúvida, a interpretação deve favorecer o consumidor. Além disso, toda publicidade veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento.

Solicito que a situação seja apurada, e que sejam reforçadas as orientações à equipe sobre respeito aos direitos do consumidor, para evitar futuros constrangimentos e desgastes como o que passei.

Aguardo retorno e estou à disposição para esclarecer detalhes e enviar imagens, caso necessário.

Atenciosamente,
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