PLANO DE SAÚDE SEMPRE VIDA- DESCRENDENCIAMENTO NÃO AVISAM- OUVIDORIA NÃO ATENDEM
Resolvido
Cascavel - PR
13/11/2023 às 11:24
ID: 175799161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei de uma atendimento na clinica SÃO LUCAS aqui de Cascavel e lá fui informada que eles NÃO tinham mais convênio com o SEMPRE VIDA, sendo que não fui avisada nem por email e muito pelo pelo telefone, e o que é ainda pior se for tirar uma listagem de redes credenciadas, a CLINICA SÃO LUCAS AINDA ESTA LÁ. Liguei para a OUVIDORIA*******, ninguém me atendeu para me esclarecer, liguei para o ATENDIMENTO QUE DIZEM QUE É 24H, MAS É UMA [Editado pelo Reclame Aqui],*******, 23 MINUTOS NA LINHA E NINGUÉM ATENDEU.
O mais curioso que quando liguei para o número*******, que é o DEPARTAMENTO COMERCIAL, ME ATENDERAM EM 3 MINUTOS, LÓGICO QUEREM CONSEGUIR MAIS CLIENTES PARA FAZEREM DE TROUXA. PARA VENDER ELES ESTÃO 24 HORAS, a moça me atendeu e confirmou que não tem MAIS CONVENIO COM A CLINICA SÃO LUCAS.
SOU CLIENTE A 1 ANO , PRECISEI DE UMA CONSULTA E E AGORA A URGÊNCIA E EMERGÊNCIA E DAR ISSO. SACANAGEEEEEEEEM E FALTA DE RESPEITO !
A Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS prevê no artigo 17, 1 da Lei n 9.*******/98, o prazo de 30 (trinta) dias para que os planos de saúde comuniquem seus beneficiários do descredenciamento ou mudança da rede credenciada dos prestadores de serviço.
SITE DA EMPRESA https://*******
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 08:34
Olá, Sra. Priscila!
Eu sou a Priscila e ficarei responsável pelo atendimento à sua reclamação no site Reclame Aqui.
Informo que sua demanda já foi recepcionada e estamos trabalhando para solucioná-la.
Em breve entrarei em contato com retorno de sua reclamação.
Atenciosamente,
Priscila Aragão Relacionamento Sempre Vida
Réplica da empresa
11/12/2023 às 07:00
Prezada senhora Priscila,
Considerando sua reclamação, reportamos às áreas responsáveis. Foi realizado contato via WhatsApp, onde informamos o retomo de atendimento do referido hospital e repassamos orientações sobre consultas e exames.
Referente sua ******* tratando o agendamento dos exames.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Agradecemos o seu contato e apontamento, e reafirmamos o compromisso de atender aos nossos clientes com alto padrão de qualidade.
Atenciosamente,
Priscila Aragão - Relacionamento Sempre Vida
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 10:29
Bom dia!
A empresa resolveu o meu problema em uma parte.
1 Em 08/12/*******- A Aline me chamou no whatzapp*******), e disse ser da Ouvidoria, falou o SEMPRE VIDA ESTAVA EM NEGOCIAÇÃO COM O SÃO LUCAS, POR ISSO NÃO AVISARAM,perguntou se eu precisava de um agendamento de consulta ou exame , e prontamente EU disse que se tratava agora de exames. E disse que iria me ajudar a agendar os exames. Enviei mensagem para o mesmo número da Aline em 12/12/******* e hoje é 27/12/******* e nada do retorno dela pelo whatsapp.
2 Mandei fotos do pedido médico pelo APP para a autorização dos exames e ja me deram 10 DIAS UTÉIS PARA A AUTORIZAÇÃO. Liguei para o HOSPITAL SÃO LUCAS e confirmei se o CONVENIO COM O SEMPRE VIDA TINHA RETORNADO e a atendente disse que sim, porém dos meus 3 exames, apenas dois faziam e só tinha vaga para depois do dia 21/01/******* e sendo que eu precisava para a 1 ou 2 semana de Janeiro, pois como é Gravidez, preciso fazer até a 13 semana de gestação.
3 Liguei para o telefone do SEMPRE VIDA em Toledo e a moça confirmou que é somente o SÃO LUCAS que faz os exames por imagem em Cascavel. Sendo que precisava de mais um e não tinha em lugar nenhum aqui em Cascavel que fosse conveniado, que se eu quisesse teria que pagar por fora.E que os três tipos de ultrasom so tinha mesmo em Toledo.
CONCLUSÃO: VOU TER QUE SAIR DE CASCAVEL PARA TOLEDO PARA FAZER OS MEUS EXAMES DE IMAGEM PELO PLANO SEMPRE VIDA, POIS AQUI SO TEM 02 TIPOS DE ULTRASSOM NO HOSPITAL SÃO LUCAS E SO PARA DEPOIS DO DIA 21/01/*******, QUE JA ACHO UM ABSURDO!
Não culpo a atendente LETICIA*******), porque ela foi a ÚNICA que realmente me orientou e ainda me ajudou na autorização dos meus exames. Mas culpo os atendentes mal preparados que dá impressão que so atendem para dizer que fez sua parte, porque se não fosse eu correr mesmo atrás estaria até hoje esperando a autorização pela a Aline da Auditoria e outras pessoas que me atenderam pelo telefone que não souberam nem me auxiliar no que fazer. PENSA NA RAIVA QUE PASSEI !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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