Telemedica não funciona a 5 meses, e ninguem busca resolver o problema.
Não resolvido
Toledo - PR
11/03/2024 às 15:01
ID: 184337595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. sou conveniado do sempre vida a mais de 1 ano, e a cerca de 05 meses (desde novembro/23) não consigo acessar o serviço de telemedicina. Esse serviço foi o principal motivo pelo qual contratei o plano, sendo vendido como o diferencial da empresa, e também é o principal motivo pelo qual por muito tempo eu recomendei o plano para meus conhecidos. Desde que o serviço parou de funcionar no meu aplicativo, já tentei entrar em contato inumeras vezes, horas e horas de espera, sempre abrem uma nota, dizem que irão entrar em contato, e nada é feito. Engraçado que a cobrança vem todo mês, sem erro. 5 meses que pago o boleto em dia todo mês, e não consigo usar o serviço que foi contratado por mim. Um absurdo isso! Hoje não recomendo o convênio a ninguém, e peço desculpas por - um dia - ter recomendado.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 15:04
Prezado senhor Matheus,
Informamos que a equipe responsável já está ciente e trabalhando para solucionar o problema. Pedimos, por gentileza, que encaminhe seus dados juntamente com evidências(captura de tela mostrando o erro no app) para o e-mail do suporte *******.
Pedimos desculpas pelo transtorno e aproveitamos para informar que, estamos constantemente trabalhando em melhorias, visando garantir a segurança necessária e atingirmos o propósito de bem assistir a todos os nossos clientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Priscila Aragão - Sempre Vida
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 16:14
Eu já enviei tudo isso, várias vezes. Agora no app não tenho aparece mais a opção de acessar a telemedicina, então não tenho como mostrar o erro. Simplesmente não aparece a opção telemedicina no aplicativo mais. Estão ciente e trabalhando nisso a meses, mas não fazem nada para resolver ou ao menos ressarcir o cliente de alguma forma.
Consideração final do consumidor
12/05/2024 às 02:26
O aplicativo voltou a funcionar depois da migração da sempre vida para a humana clinic, no entanto foram 5 meses com o problema com atendentes despreparados para auxiliar no problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5