Atraso na entrega e falta de retorno *****
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 09:53
ID: 247961709
Realizamos uma compra de alto valor na loja *****, localizada no *****, no dia *****.
Até o presente momento, não recebemos os produtos adquiridos e, além disso, não temos qualquer retorno efetivo da empresa quanto à previsão de entrega. Já tentamos contato por diferentes meios, porém sem sucesso.
A falta de posicionamento é extremamente preocupante, especialmente considerando o valor envolvido na compra e o tempo já decorrido.
Solicitamos, com urgência:
Um posicionamento claro sobre a entrega
Um prazo concreto para finalização
Ou, caso não seja possível cumprir, o cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos
Ressaltamos que a ausência de comunicação e o não cumprimento do prazo configuram descumprimento da relação de consumo.
Aguardamos uma solução imediata.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:07
Boa tarde! Sr. Fabio
Sobre o pedido *****
Vimos por meio desta informar que já fizemos contato com a Sra Patrícia via WhatsApp, informando que houve atraso da matéria prima que não chegou na fabrica, cobramos prioridade para que a entrega ocorra o mais rápido possível, pedidos desculpas pelo ocorrido e agrademos a compreensão.
Estamos a disposição!
Atenciosamente,
Sena Decorações
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 13:29
Decepção. Fizemos uma compra grande e ainda estamos sem os móveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 11:05
Prezado (a) tudo bem?
Passamos aqui pra informar que a entrega dos produtos ja foi realizada com sucesso.
Ficamos muito felizes em conseguir resolver, nosso compromisso é que você fique 100% satisfeita com o nossos produtos.
Se possível, pedimos que avalie o nosso atendimento aqui na reclamação. Seu feedback é muito importante para continuar melhorando nosso atendimento.
Mais uma vez, desculpas pelo ocorrido e obrigada pela confiança na Sena Decorações.
At.te
Leia Rangel