Serviço de impermeabilização não cumpre finalidade e informação sobre garantia é omissa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 21:03
ID: 238727795
Prezados,
No dia 12/07, adquiri uma mesa junto à Senna Magalhães, no Norte Shopping, ocasião em que fui induzida a contratar, de forma vinculada, o serviço de impermeabilização das cadeiras, pelo qual paguei R$ 600,00 diretamente à empresa, no ato da compra.
O serviço, ainda dentro do prazo de garantia, não cumpriu sua finalidade, uma vez que qualquer líquido é absorvido pelo tecido, ocasionando manchas. Ao apresentar reclamação, fui informada de que manchas decorrentes de gordura não estariam cobertas pela garantia, informação que não foi previamente esclarecida e que, na prática, inviabiliza o próprio serviço contratado.
Diante da venda casada e do vício na prestação do serviço, solicito a restituição integral do valor pago ou, alternativamente, a reexecução adequada do serviço, no prazo legal. Não havendo solução, adotarei imediatamente as medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:34
Prezada Sra. Isabel, boa tarde.
Assim que tomamos ciência do seu relato, encaminhamos imediatamente a situação à nova empresa responsável pelo serviço de impermeabilização, a qual entrou em contato diretamente com a senhora para agendamento.
Conforme confirmado, foi realizada inicialmente a higienização e, posteriormente, a realização do serviço de impermeabilização, com o objetivo de restabelecer a proteção adequada das cadeiras.
Reforçamos que nossa intenção é garantir que o serviço contratado atenda à sua finalidade, motivo pelo qual permanecemos acompanhando o caso junto à prestadora responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e suporte.
Atenciosamente,
Sena Decorações
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 08:55
Assim que tomaram conhecimento eles resolveram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10