Sofá com defeito e não trocado pela loja após 3 meses de espera e péssimo atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 17:51
ID: 249112939
Comprei um sofá à vista na loja da Sena, em novembro de 2025, que demorou quase 3 meses pra ser entregue. O móvel veio com um rasgo enorme na parte de trás, avisei a loja, me informaram que ele seria trocado, e até hoje, 19 de maio, isso não foi feito. Enviei fotos, vídeos, mas agora simplesmente não me respondem. Péssima experiência de compra. Não recomendo a ninguém. Só queria um sofá novo, mas o que tive foi dor de cabeça e longa espera. Agora vou recorrer à justiça pra tentar cancelar a compra e reaver o dinheiro gasto.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:56
Bom dia, Sra Janaina
Compreendemos o seu relato, viemos informar que nossa equipe entrou em contato diretamente com o fabricante, inclusive com o proprietário da fábrica, para buscar um posicionamento mais preciso sobre o ocorrido. Fomos informados de que houve atrasos no recebimento da matéria-prima, somados a um aumento expressivo na demanda de produção, somando a isso a cidade de Uba enfrentou fortes chuvas que acabou impactando os prazos de fabricação e envio da mercadoria.
Ainda assim, reforçamos junto ao fabricante que situações como essa não refletem o compromisso e o padrão de atendimento que a Sena Decorações busca oferecer aos seus clientes. Sua situação já está sendo acompanhada diretamente pela nossa gerência, que solicitou prioridade máxima na finalização e envio da sua mercadoria..
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e confiança. Permanecemos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 08:44
A Sena Decorações enviou mensagem me informando que entregará o novo sofá dia 5 de junho de 2026. Estou esperando, e que, desta vez, ele venha sem problemas.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 10:34
Olá Sra Janaina, tudo bem?
Passamos aqui pra informar que a entrega do seu sofá foi realizada com sucesso no dia 05.06.26, conforme o ultimo prazo que combinamos.
Ficamos muito felizes em conseguir resolver sua troca, nosso compromisso é que você fique 100% satisfeita com o nosso sofá.
Se possível, pedimos que avalie o nosso atendimento aqui na reclamação. Seu feedback é muito importante para continuar melhorando.
Mais uma vez, desculpas pelo ocorrido e obrigada pela confiança na Sena Decorações.
At.te
Leia Rangel
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 13:58
Foi uma experiência de compra difícil: primeiro, pelo atraso de 3 meses na entrega do primeiro sofá. Depois pq ele veio com um rasgo na parte de trás. E eu já havia enviado zap pra empresa informando. Não sei se não tivesse feito a reclamação aqui no RA eles teriam resolvido. Sim, entregaram o sofá, mas deixaram dois riscos profundos no meu piso de taco, e tiraram uns 3 pedaços da tinta da porta da frente. Se querem continuar vendendo, precisam se preocupar com a qualidade da entrega e o pós-venda. Mas, ufa, pelo menos tenho um sofá novo, pelo qual paguei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 15:25
Bom dia, Sra. Janaina!
Lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos durante a entrega do seu sofá.
Nossa equipe se empenhou para realizar a entrega da melhor forma possível, mesmo diante das dificuldades de acesso ao local. Para viabilizar a instalação, foi necessário desmontar o sofá e retirar temporariamente a porta de acesso, serviços que foram realizados sem qualquer custo adicional para a senhora.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, quando o acesso ao imóvel impossibilita a passagem normal do produto, a contratação de um serviço especializado de içamento é de responsabilidade do cliente. Ainda assim, buscamos alternativas para concluir a entrega com sucesso e garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e ficamos muito felizes em saber que a senhora está satisfeita com o novo sofá.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sena Decorações