Sena Decorações Interiores

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/04/2026 às 15:50

ID: 245928175

Prezados, boa tarde.

Reclamação Pedido *****

Venho, por meio desta, reclamar formalmente sobre o grave problema de desalinhamento dos pés do sofá e a almofada que amassa e não volta ao normal do sofá que adquiri de vocês (investimento de aproximadamente R$ 4.000,00).

O primeiro contato ocorreu no dia 05 de março já com o relato do problema que está ocorrendo. Desde então, venho tentando uma solução definitiva por email, mas até o momento só recebi orientações improvisadas, promessas de resolução tempestiva de outro departamento, porém, nenhuma resolução concreta.

Conforme já demonstrei nas fotos anexas no email que os pés do sofá não estão alinhados. Em uma visão frontal, apenas os pés do lado esquerdo tocam o chão corretamente. O pé central sequer encosta no piso, e o lado direito também apresenta desnível. A almofada veio com pouco enchimento e fica amassada após encostar.

O montador Gabriel, em contato após minha reclamação inicial, sugeriu que eu mesmo afrouxasse o pé central até que ele encostasse no chão. Essa solução é absolutamente inaceitável pelos seguintes motivos:

1- Improviso técnico: não é admissível que um produto de R$ 4.000,00 exija que o consumidor resolva um defeito de fábrica afrouxando partes estruturais.
2- Comprometimento do acabamento: um pé frouxo compromete a estabilidade, o acabamento e a aparência do móvel, mesmo que o problema seja visível apenas por cima, como tentaram justificar.
3- Falta de respeito com o consumidor: eu não deveria ser responsável por qualquer ajuste fora do projeto original do produto.

Passados mais de 30 dias desde o primeiro contato (05/03), exijo, em caráter definitivo e com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18, que obriga a solução de defeito em produto durável), uma das seguintes providências:

Envio imediato de técnico autorizado para reparo definitivo (sem improvisos, sem afrouxamentos e com garantia do serviço);

O descaso com o prazo (mais de um mês sem solução) e a sugestão de um reparo amador são inaceitáveis para um produto desse valor.

Aguardo um posicionamento urgente, objetivo e escrito, com a solução definitiva.

Último email respondido pela loja:

Sena decorações interiores < ***** > 24 de março de 2026 às 16:51
Para: ***** < ***** >
Boa tarde, Sr Augusto!

O pedido do senhor já se encontra com o setor de agendamento e em breve estarão entrando em contato para agendar.
Estarei reforçando ao setor para que realize o contato com prioridade ao senhor.

Agradecemos a compreensão. Tenha uma ótima tarde!
***************--
Meu último email:

***** < ***** > 9 de abril de 2026 às 10:47
Para: Sena decorações interiores < ***** >
Prezados, bom dia.

Faz mais de 15 dias corridos após o último contato.
Gostaria de saber se existe uma data para reparação dos pés do sofá e das almofadas ainda amassadas.

Desde já, agradeço.