Cobrança indevida de curso cancelado
Não resolvido
Fortaleza - CE
15/07/2025 às 20:50
ID: 222180781
Fiz a compra de um curso no valor de R$572,00,e utilizei o cartão de crédito do Banco digital Mercado pago parcelado em 12 vezes, acontece que o curso foi adiado por várias vezes e acabei solicitando o cancelamento. Onde a instituição me enviou uma solicitação de cancelamento junto a operadora de cartão cielo com código de controle de solicitação de cancelamento : *****.
Porém, compra continua ser cobrada junto a fatura do cartão mensalmente. já entrei em contato com o Senac que diz que devo falar com a operadora de cartão, já abrir uma solicitação de atendimento,mas até o momento não obtive retorno, e no site da cielo, não é possível consultar o código. Gostaria de resolver a situação, visto que estou pagando por algo que não está tendo uso.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 11:14
Prezada Jamille,
Agradecemos o seu contato.
Sua manifestação foi recebida pela Ouvidoria do Senac. Já encaminhamos a sua demanda ao setor responsável e acompanharemos o processo para garantir que você receba um retorno em breve.
Réplica da empresa
22/07/2025 às 12:17
Prezada Jamille,
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria do Senac e lamentamos pelos transtornos causados.
Verificamos junto ao setor financeiro que a venda realizada em 20/01/******* teve a solicitação de cancelamento efetuada corretamente junto à operadora Cielo em 20/02/*******, sendo efetivada no dia 21/02/*******. A instituição também enviou à operadora, nessa mesma data, a carta de cancelamento e a ******* de estorno documentos que foram enviados por e-mail para seu conhecimento e registro.
De acordo com informações do próprio site da Cielo, o status da venda consta como "cancelamento total efetivado", incluindo o detalhamento de transações futuras com os respectivos agendamentos.
É importante ressaltar que, após a efetivação do cancelamento, o crédito ao portador do cartão é responsabilidade do banco emissor, no caso o Mercado Pago, que realiza esse processamento conforme a data de fechamento da fatura do cliente. Por isso, recomendamos entrar novamente em contato com o banco, agora munido das informações e documentos anexos, para que possam verificar e realizar o estorno na sua fatura o quanto antes.
Caso haja qualquer dificuldade ou se o problema persistir mesmo após essa etapa, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos continuar acompanhando de perto a situação e buscar a melhor solução.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Senac
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 09:00
Demorado e sem explicação efetiva
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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