Cobrando um cancelamento que não fiz.

Question

Paguei um curso de powerbi meses antes de iniciar , fui atrás de saber se realmente iria começar a turma na data do contrato e me disseram que não , que não tinha fechado turma mas que avisariam , desde de então não tive mais retorno , ate que eu entrei em contato pra saber se tinha iniciado e se estavam em recesso fim de ano, oq foi dito que sim , tinha iniciado e estavam em recesso , fui assistir aula , o professor me indicou que seria melhor iniciar na próxima turma para que n perdesse o começo das aulas, por mim tudo bem poderia esperar ate uma turma abrir , falei com a coordenadora do polo senac aldeota, que me deu essa alternativa , depois com a Rebeca  que me pediu pra aguardar até segunda , hoje me informaram que a mensagem sobre o inicio do curso foi enviada e que o processo seria mandar email pedindo valor do curso, que teria desconto de 10% mais as aulas pedidas, minha chateação é como vou perder algo que eu entrei em contato pra saber , fui atrás , liguei pra central ,vão descontar  as aulas perdidas e 10% do curso que já paguei, minha intenção era só iniciar na próxima turma (opção que me foi dada pela coordenadora) e hoje voltaram atrás e não quiseram mais resolver , teria que enviar o email.

Accepted Answer

Prezada Lisley Pires,

Recebemos sua manifestação referente ao curso de Power BI realizado no Senac Aldeota e entendemos sua insatisfação com a situação ocorrida.
Após análise junto ao setor responsável, verificamos que, no ato da matrícula, foram informadas as datas de início do curso e as condições contratuais referentes a cancelamentos e desistências. Consta em nossos registros que a turma iniciou na data prevista e que não houve ******* de cancelamento antes do início das aulas, apenas posteriormente, quando parte do conteúdo já havia sido ministrado.

Conforme estipulado em contrato, nos casos de desistência após o início do curso, aplica-se a retenção de 10% do valor total a título de despesas administrativas, além da cobrança proporcional às aulas ministradas até a data da *******, independentemente da frequência. Assim, após o cálculo, foi restituído o valor de R$ 54,75, pago em 28/01.

Colocamo-nos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar em eventuais dúvidas ou necessidades relacionadas a futuros cursos de seu interesse.

Atenciosamente,
Ouvidoria Senac

Cobrando um cancelamento que não fiz.

Resposta da empresa