Não fizeram o estorno

Prezada Maria Aparecida de Lima,

Agradecemos o seu contato.

Sua manifestação foi recebida pela Ouvidoria do Senac. Já encaminhamos a sua demanda ao setor responsável e acompanharemos o processo para garantir que você receba um retorno em breve.

Prezada Maria Aparecida,

Compreendo sua frustração diante da situação relatada e lamento que a comunicação e o processo de cancelamento não tenham ocorrido de forma a atender suas expectativas desde o início.
Analisamos o seu relato em conjunto com as informações fornecidas pelo setor responsável e verificamos que a solicitação de cancelamento da matrícula de sua filha, no curso de Designer de Sobrancelhas iniciado em 10/03, teve um trâmite com alguns pontos que merecem ser considerados.

Pelo que foi apurado, sua filha enviou o e-mail solicitando o cancelamento no dia 10/03. No entanto, houve uma orientação de que a ******* deveria ser feita pela titular financeira do cartão, que é a senhora. A informação do setor indica que essa formalização por parte da senhora ocorreu após 10 dias do encerramento do curso.

É importante salientar que as instituições de ensino, como o Senac, operam com contratos de prestação de serviços educacionais que estabelecem as regras para cancelamento, desistência e reembolso. A política de cancelamento, incluindo a possibilidade de retenção de um percentual do valor pago ou a não restituição em caso de comparecimento ou desistência após o início das aulas. A decisão de não realizar a restituição, conforme o retorno que a senhora recebeu, fundamentou-se na análise do caso junto à supervisão que orientou seguir o contrato devido ao encerramento da turma e à ausência/desistência configurada.

Lamento que a resposta final não tenha sido a esperada. Como Ouvidoria, nosso papel é mediar e buscar o cumprimento das normas e contratos, além de identificar possíveis melhorias nos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Ouvidoria Senac