SENAC não atualiza pagamento no Serasa após quitação da dívida
Respondida
Crato - CE
25/11/2025 às 13:45
ID: 232811531
Realizei o pagamento da dívida junto ao SENAC no dia 11/11, porém, até a presente data, a empresa ainda não enviou ao Serasa a atualização necessária para que a baixa da restrição seja efetivada.
Ao entrar em contato com o SENAC, fui informado de que a responsabilidade não é deles e que o assunto deveria ser resolvido diretamente por mim. Por outro lado, o Serasa afirma que a baixa só pode ser realizada após a comunicação da empresa credora.
Com isso, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] há quase um mês, permanecendo com uma restrição indevida mesmo após a quitação da dívida. O SENAC, por sua vez, limita-se a responder que lamenta, mas informa que não pode fazer nada, o que agrava ainda mais a situação.
Solicito providências imediatas para correção do problema, a fim de evitar que eu continue sendo prejudicado pela falta de comunicação entre as instituições.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:39
Prezado Senhor Janelson da Silva Barros,
Agradecemos o seu contato com a Ouvidoria do Senac.
Em atenção à sua manifestação referente à baixa de restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito, informamos que sua demanda foi submetida a uma análise técnica detalhada junto ao nosso setor financeiro.
Após consulta realizada nos sistemas institucionais e diretamente na base de dados do Serasa, confirmamos que não constam pendências financeiras ou restrições ativas registradas em seu CPF vinculadas a esta Instituição. Verificamos que a atualização necessária para a baixa do débito já foi devidamente processada e concluída.
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos o compromisso do Senac com a transparência e a excelência no atendimento aos nossos alunos e clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,