Senac: Dificuldade em trocar de turno/unidade e sem retorno sobre cancelamento e devolução de valor pago
Não resolvido
Brasília - DF
23/04/2026 às 16:35
ID: 246788671
Me matriculei em um curso do Senac, porém, por motivos de trabalho, não consegui continuar frequentando. Solicitei a troca de turno ou de unidade, mas fiquei sendo enrolada e, após um mês, informaram que não seria possível.
Diante disso, solicitei a rescisão do contrato e a devolução do valor pago. Fui orientada a enviar a documentação, o que fiz tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail. No entanto, estou sem resposta desde o dia 08/04/2026. Além disso, não atendem o telefone nem respondem pelo WhatsApp, e não tenho como ficar me deslocando até a unidade, pois estou trabalhando.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:13
Prezada Raquel, bom dia!
Poderia, por gentileza, nos informar qual é o curso e a respectiva unidade?
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Senac DF
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:40
Empresa horrivel sem nenhum compromisso com usuario ja tem dois nada nem consigo contato com eles .nao atende telefone nao le as msg zap pior nada estorno do dinheiro enfim jamais faria negocio outra vz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 12:52
Prezada Raquel, bom dia.
Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação de rescisão contratual e devolução dos valores já está em andamento junto aos setores responsáveis.
Os pagamentos são processados semanalmente, sempre às quintas-feiras, e estamos tentando incluir o seu pagamento nas próximas programações financeiras, previstas para os dias 21/05 ou 28/05.
Até amanhã, você receberá um e-mail formal contendo os valores apurados e a data exata prevista para o pagamento.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,