Atendimento ineficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/10/2025 às 17:28
ID: 228659219
Estou há 2 meses(primeiro atendimento por whats dia 15/08/25) tentando ser aluna no curso de Marketing digital, tentei fazer na Unidade do Centro respostas demoradas e vagas.. finalmente quando consegui encaminhar a documentação pro curso fui informada que talvez a turma não fosse formada e que me dariam retorno. Não tive nenhum retorno e assim fiz mais um contato, longo e demorado e sem respostas claras. Desisti e procurei a unidade de Copacabana, mandei os documentos para uma possível turma no mês de novembro, mais uma vez o atendente simplesmente para de responder. Como pode um instituição de valor prestar esse tipo de atendimento aos clientes? O atendimento online deveria funcionar bem, é facilidade para o cliente e para a Instituição. Deixo aqui minha insatisfação e lamento por não poder concluir minha compra.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:38
Olá, Alice!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Tentamos contato recentemente para esclarecimentos, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso. Ainda assim, gostaríamos de reforçar algumas informações importantes.
Verificamos que a unidade responsável entrou em contato para informar que, devido à baixa procura, a turma de Marketing Digital no turno da noite foi cancelada, conforme já havia sido sinalizado previamente durante o atendimento.
Na ocasião, foi apresentada uma nova opção de turma, com início previsto para o dia 29/10/*******, com aulas às segundas, quartas e sextas-feiras, das 9h às 12h, na unidade Santa Luzia / Faculdade Senac. Fomos informados de que, no momento, você não teria disponibilidade para essa data e horário, motivo pelo qual a matrícula não foi concluída.
Ressaltamos que, conforme disposto na Cláusula 7ª do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais:
"O SENAC RJ reserva-se o direito de cancelar a programação ou marcar nova data do seu início, mediante aviso prévio, quando não for atingido o número mínimo de ESTUDANTES estabelecido, ou, quando já iniciada a programação, a turma se reduzir ao número aquém do mínimo estipulado, conforme projeto pedagógico do curso, ficando a critério do CONTRATANTE/RESPONSÁVEL LEGAL/ESTUDANTE e/ou RESPONSÁVEL FINANCEIRO a permanência ou não na nova data estipulada, se for o caso."
Permanecemos à disposição para apresentar novas opções de turmas, horários ou unidades que atendam à sua disponibilidade.
Caso tenha interesse em retomar o contato, será um prazer auxiliá-la em sua jornada educacional conosco.
Esperamos tê-la como nossa aluna em breve.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de apoio, estamos à disposição. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail *******. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h.