CANCELAMENTO DE CURSO SENAC BONSUCESSO

Question

Fiz inscrição no curso presencial modelagem e costura feminina com início em ***** Horário ***** na Unidade Bonsucesso, devido a problemas de saúde entrei em contato com o SAC do Senac e o atendente me orientou a solicitar o cancelamento via site. Assim procedi, porém a barra de rolagem dos cursos não está aparecendo, então na justificativa, além do motivo do cancelamento coloquei todos os dados necessários para identificação do curso em questão.
Mas a Unidade não aceitou, informando que o nome do curso está incorreto, ou seja provavelmente nem se deram ao trabalho de ler a justificativa, onde os dados estavam bem detalhados. O que posso fazer se a barra de rolagem dos cursos não está aparecendo, hoje tentei de novo, e conforme foto anexa, mesmo eu já tendo sinalizado o problema a barra de rolagem continua não aparecendo. Causa estranheza, tal fato, pois para fazer a inscrição via Internet foi tudo muito fácil, paguei com cartão sem problemas, mas para cancelar o site é cheio de obstáculos, e o funcionário (a) que faz a análise não tem um pingo de empatia, para ajudar uma aluna que já fez três cursos nessa unidade, e pretendia fazer outros. Péssimo atendimento.

Accepted Answer

Olá, Maria Emília!

Agradecemos por compartilhar conosco a situação enfrentada durante a solicitação de cancelamento da matrícula.

Conforme informamos em contato privado realizado por e-mail, o seu relato, juntamente com a imagem encaminhada demonstrando a dificuldade apresentada no sistema, foi direcionado à equipe de T.I. para análise e verificação do ocorrido, visando a avaliação da situação e possíveis melhorias no processo.

Esclarecemos que, para o processamento das solicitações realizadas pelo requerimento web, é necessário que algumas informações obrigatórias estejam corretamente preenchidas no sistema. Ainda assim, considerando o contexto apresentado e as dificuldades relatadas por você, a solicitação foi analisada de forma cuidadosa pelas áreas responsáveis.

Informamos que, no dia 25/05, foi encaminhado e-mail formalizando o cancelamento da matrícula e apresentando os valores calculados referentes ao procedimento.

Na mesma data, recebemos seu retorno com a concordância em relação ao cancelamento realizado.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação pôde ser esclarecida e solucionada da melhor forma possível, especialmente após as verificações realizadas pelas áreas responsáveis e os alinhamentos necessários ao longo do atendimento. Nosso foco é sempre buscar uma condução cuidadosa e transparente em cada solicitação recebida, prezando pela clareza das informações e pelo acompanhamento adequado de cada caso apresentado.

Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos ou em caso de dúvidas. Caso necessário, orientamos que o contato seja realizado por meio do e-mail faleconosco@rj.senac.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h e sábado, das 9h às 15h.

CANCELAMENTO DE CURSO SENAC BONSUCESSO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor